freelancer ทำงานอย่างไรให้ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ
การทำงานกับลูกค้าตลอดทั้งวันบางครั้งอาจนำไปสู่ความเครียดในตารางงานอิสระ ชั่วโมงทำงานที่ยาวนานกำหนดส่งโครงการและการวิจารณ์จากลูกค้าอย่างต่อเนื่องสามารถนำมาซึ่งจิตวิญญาณที่กระตือรือร้น ดังนั้นการสร้างความประนีประนอมกับลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็นต่อความสำเร็จของโครงการใด ๆ.
ในฐานะผู้ให้บริการคุณจะต้องมีความซื่อสัตย์จริงใจและเหนือสิ่งอื่นใดเคารพความคิดเห็นของลูกค้าแต่ละราย หากไม่มีความต้องการโครงการของพวกเขาคุณจะไม่สามารถสร้างงานได้ตั้งแต่แรก และอย่าเข้าใจฉันผิด แต่การประนีประนอมไม่จำเป็นต้อง จำกัด พรรคใดฝ่ายหนึ่ง.
ในคู่มือนี้ฉันต้องการแบ่งปันเคล็ดลับเล็กน้อยในการประกอบการสื่อสารแบบเปิดระหว่าง freelancer และลูกค้าของพวกเขา เรียนรู้วิธีขว้างความคิดของคุณอย่างสร้างสรรค์และรอบคอบเพื่อดึงดูดความสนใจ คุณจะพบว่าโปรเจ็กต์มีการเคลื่อนไหวที่ราบรื่นมากขึ้นทั้งคุณและลูกค้าของคุณจะประสบความสำเร็จในการทำงานที่เสร็จสมบูรณ์มากขึ้น.
ในหน้าเดียวกัน
มีหลายครั้งที่เราเข้าใจผิดเป้าหมายของโครงการที่เฉพาะเจาะจง สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความหายนะโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าของคุณคาดหวังความคิดเดียว.
เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอับอายดังกล่าวเปิดช่องทางการสื่อสารของคุณ ในการอภิปรายสองสามครั้งแรกให้แน่ใจว่าคุณล้างคำถามใด ๆ และทุกคำถามล่วงหน้าและกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณทำเช่นเดียวกัน สิ่งนี้ทำให้ทุกอย่างออกมาบนโต๊ะเพื่อให้สามารถจัดการกับปัญหาได้ล่วงหน้า นักออกแบบเว็บไซต์ (โดยเฉพาะ) ต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาในเลย์เอาต์จำลอง (โครงร่างสีองค์ประกอบของหน้าการนำทางและอื่น ๆ ).
หากต้องการอยู่ในหน้าเดียวกันให้เก็บรายการแนวคิดโครงการทั้งหมดและการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาโครงการ คุณสามารถมองย้อนกลับไปที่บันทึกย่อเหล่านี้เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ มันเป็นวิธีที่เป็นมืออาชีพในการจัดการความคิดสร้างสรรค์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานในหลายโครงการสำหรับลูกค้ารายเดียวกันหรือลูกค้าหลายรายพร้อมกัน.
เปิดให้มีการเปลี่ยนแปลงเสมอ
นิสัยที่พบบ่อยของนักออกแบบหลายคนคือการ จำกัด การเปลี่ยนแปลงที่สามารถทำได้กับโครงการหลังจากการประชุมครั้งแรก ฉันรู้สึกว่ามันเป็นการดีที่สุดที่จะรักษาความลื่นไหลของโครงการเพื่อที่จะได้นำแนวคิดใหม่ ๆ มาสู่ผลลัพธ์สุดท้าย อย่าเข้มงวดเกินไปเมื่อต้องนั่งลงเพื่อทำงานออกแบบจริง ไม่เพียง แต่คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างจากร่างแรกเท่านั้นลูกค้าจะไม่มั่นใจในความคิดของพวกเขา.
โดยทั่วไปแล้วพวกเขามีแนวโน้มที่จะตรวจสอบแนวคิดที่แตกต่างกันเล็กน้อยกว่าการตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการหรือไม่ต้องการการออกแบบที่เสนอเพียงครั้งเดียว พยายามเก็บตารางเวลาของการติดต่ออย่างต่อเนื่องเพื่อให้พวกเขาอยู่ในวง คุณสามารถลองส่งอีเมลฉบับย่อหนึ่งครั้งทุกสองสามวันเพื่ออัปเดตพวกเขาด้วยการเปลี่ยนแปลงหรือข้อเสนอแนะใหม่ ๆ.
วิธีการทอยความคิดของคุณ
ในการประนีประนอมที่ดีทั้งสองฝ่ายต้องการที่จะรู้สึกเหมือนความคิดของพวกเขาถูกได้ยิน ก่อนที่จะระดมสมองหาแนวคิดใหม่ ๆ คิดในสิ่งที่ลูกค้าของคุณ กำลังคิดหรือแสวงหาผลสุดท้าย พวกเขารู้ว่ากำลังมองหาอะไร.
แต่ในด้านของคุณด้วยภูมิหลังมืออาชีพของคุณในการออกแบบ / การเขียนโค้ดคุณอาจคิดว่าความคิดของคุณเองมีประโยชน์ต่อโครงการมากขึ้น สิ่งสำคัญคือการเรียนรู้วิธีการแสดงความคิดเห็นเหล่านี้โดยไม่ลบล้างความต้องการของลูกค้า ขว้างความคิดของคุณเป็นคำแนะนำทางเลือกที่เป็นไปได้และสร้างภาพร่างหรือแบบจำลองเพิ่มเติม 2 หรือ 3 แบบที่แสดงความคิดของคุณเพื่อแสดงต่อลูกค้า.
(แหล่งรูปภาพ: Fotolia)
หากคุณมีตัวอย่างของเว็บไซต์หรือการออกแบบที่คล้ายกันบนเว็บให้ใช้เป็นแนวทางที่มองเห็นได้เพื่ออธิบายสิ่งที่คุณพยายามทำโดยใช้ความคิดของคุณ และถ้าความคิดของคุณไม่ได้อยู่ตรงกลางจากสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาอยู่คุณก็ทั้งคู่หลบกระสุน.
หากคุณปฏิบัติต่อมุมมองของลูกค้าด้วยความเคารพพวกเขาจะยินดีรับฟังมุมมองของคุณมากขึ้น แม้จะอยู่นอกขอบเขตของการออกแบบเว็บ แต่ก็มีความคิดสร้างสรรค์ที่คล้ายคลึงกันเช่นการออกแบบโลโก้การสร้างแบรนด์การตลาดและงานพิมพ์ หากลูกค้าของคุณมีความรู้เฉพาะในสาขาเหล่านี้พวกเขาควรเข้าใจความเชี่ยวชาญของคุณและเอาใจใส่คำแนะนำและคำแนะนำของคุณ ดังนั้นมันจึงเป็นเรื่องของการแปลงแนวคิด "โครงการสุดท้าย" ของพวกเขาให้เป็นจริง.
ยอมรับการปฏิเสธ
คุณจะมีความคิดที่ดีมากมายของคุณถูกยิงทันที เรียนรู้ที่จะไม่วิพากษ์วิจารณ์เรื่องนี้เป็นการส่วนตัวเนื่องจากเป็นไปได้มากว่าทักษะของคุณจะไม่ถูกตรวจสอบในสถานการณ์เหล่านี้ ลูกค้าอาจมาพร้อมกับภาพลักษณ์ที่เข้มงวดขั้นสุดท้ายของสิ่งที่พวกเขาต้องการในใจของพวกเขาซึ่งบางครั้งไม่สามารถสอดคล้องกับความคิดของคุณ สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าความคิดของคุณถูกปฏิเสธเพราะไม่ดีหรือไม่ได้ผล.
การปฏิเสธเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการประนีประนอม ไม่ควรทำให้คุณรู้สึกไร้ความสามารถและคุณไม่ควรยอมแพ้กับการขว้างความคิดใหม่ ๆ ในตอนท้ายของวันมันเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ แต่ถ้าคุณชอบความคิดของคุณจริงๆคุณสามารถลองสร้างพวกเขาในโครงการอื่นเพียงเพื่อให้ได้รับความพึงพอใจจากการนำความคิดไปสู่การบรรลุผล.
การลงกฎ
หากการเขียนด้านกฎหมายเป็นประโยชน์ต่อคุณมากกว่าให้พิจารณาการทำสัญญาก่อนที่จะเริ่มแต่ละโครงการใหม่ สัญญานี้เป็นชุดเดียวของกฎและข้อบังคับที่ต้องปฏิบัติตามในระหว่างการผลิตของโครงการ มันอาจรวมถึงแนวคิดการออกแบบที่เฉพาะเจาะจงระยะเวลาสิ่งที่จะนำเสนอและโดยใครหรือสิ่งอื่นใดที่จำเป็นและเกี่ยวข้องกับโครงการ.
สิ่งนี้ให้โอกาสคุณในการนั่งกับลูกค้าแต่ละรายและคัดแยกวัสดุที่มีน้ำหนักมากก่อนเช่นการคำนวณจำนวนเงินที่คุณจะได้รับการชดเชยและระยะเวลาที่คุณต้องทำให้แต่ละส่วนของโครงการเสร็จสมบูรณ์ ลูกค้าของคุณจะได้รับความรู้สึกปลอดภัยทราบอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่และหลักสูตรใดที่โครงการจะดำเนินการในแต่ละช่วงเวลา เมื่อเวลาผ่านไปคุณสามารถส่งการแก้ไขและการเปลี่ยนแปลงสัญญาตามที่คุณเห็นสมควร การมีสัญญาจะทำให้ทุกคนอยู่ในสนามแข่งขัน
ปล่อยให้จบปรับความหมาย
แม้ว่าคุณจะสร้างพอร์ตโฟลิโอด้านข้างในระหว่างแต่ละไทม์ไลน์ของโปรเจ็กต์คุณจะต้องให้ความสำคัญกับการทำโปรเจ็กต์ให้เสร็จอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ อย่าลงทุนมากเกินไปกับการออกแบบหนึ่ง ๆ หรือคุณอาจพบว่าตัวเองล่าช้าในการทำส่วนเล็ก ๆ ของโครงการให้สมบูรณ์.
นักออกแบบมักจะภูมิใจในงานของพวกเขาและด้วยเหตุผลที่ดี คุณควรภูมิใจในงานที่คุณทำทั้งในพอร์ตโฟลิโอและในโครงการขนาดเล็ก เป้าหมายสุดท้ายในทุกกรณีคือ เสร็จสิ้นโครงการ และอย่าปล่อยให้ตัวเองถูกวอกแวก เมื่อคุณวิเคราะห์องค์ประกอบที่มีขนาดเล็กเกินไปหรือมีส่วนร่วมในการคิดความคิดใหม่เกินไปคุณอาจเริ่มล้มเหลวในการทำตามกำหนดเวลาที่ตั้งไว้ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อทำงานและใช้เวลาว่างในการทำงานในโครงการด้านความคิดสร้างสรรค์.
ไม่ใช่ทุกโปรเจคที่คุณทำงานจะเปิดโอกาสให้คุณอวดการออกแบบใหม่ที่คึกคักหรือความสามารถในการร่างภาพของคุณ บางครั้งคุณเพียงแค่ต้องสร้างสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้วก้าวไปข้างหน้า ไม่มีที่ว่างสำหรับการประนีประนอมแม้แต่ในโครงการที่สนุกสนานดังนั้นอย่าท้อแท้หากมีแนวคิดบางอย่างล้มเหลว ภาพที่ใหญ่ขึ้นต้องมีงานที่สามารถทำให้เสร็จภายในเวลาที่กำหนดและให้การสนับสนุนลูกค้าเมื่อต้องการความช่วยเหลือ.
ยืนบนพื้นของคุณ
วิธีที่แย่ที่สุดที่จะสูญเสียความเชื่อมั่นของลูกค้าคือการเปิดเผยให้พวกเขาฟังว่าคุณไม่เข้าใจเท่าที่คุณพูด จะมีสิ่งใหม่ ๆ ให้เรียนรู้เสมอในขณะที่คุณทำงานแม้กระทั่งในอาชีพอิสระ งานรวดเร็วและต้องการความรู้ในหลากหลายสาขารวมถึงด้านธุรกิจของสิ่งต่าง ๆ และในการเจรจาความต้องการและความต้องการของคุณไม่ใช่แค่ลูกค้า สิ่งนี้ใช้กับผู้เริ่มต้นและมืออาชีพเหมือนกัน.
ฉันเข้าใจว่าทุกคนไม่ชอบที่จะจัดการกับธุรกิจด้านอิสระ แต่มันเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องมีการพูดคุยกันระหว่างคุณกับลูกค้า นอกเหนือจากขอบเขตของงานออกแบบคุณจะต้องหารือเกี่ยวกับงบประมาณกรอบเวลาและการบำรุงรักษาในอนาคตที่เป็นไปได้ตัวอย่างเช่นคุณจะพร้อมให้การสนับสนุนเว็บโฮสติ้งและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม?
รู้มูลค่าของคุณและรู้ว่าเวลาของคุณจะเสียค่าใช้จ่าย เมื่อคุณขายตัวเองในระยะสั้นก็ไม่มีที่ว่างพอที่จะเจรจาต่อรองสิ่งที่คุณสมควรได้รับในภายหลัง 1-2 สัปดาห์หลังจากนั้นคุณอาจรู้สึกเสียใจและเริ่มลากเท้าของคุณเนื่องจากความคุ้มค่าของตัวเองนั้นสั้นลงเนื่องจากคุณไม่สามารถต่อรองได้ เมื่อมีข้อสงสัยติดกับปืนของคุณและพิสูจน์ให้ลูกค้าของคุณว่าคุณหมายถึงธุรกิจ มักจะมีทัศนคติที่สุภาพและอดทนต่อความคิดของพวกเขา สร้างความเชื่อมั่นซึ่งกันและกันซึ่งจะนำไปสู่การทำงานโครงการซ้ำในอนาคต.
การอ้างอิงที่เป็นประโยชน์
- คำคมอัตราอิสระกับการเจรจาต่อรองเงินเดือน
- ศิลปะแห่งการพูด “ไม่”
- 7 เคล็ดลับสำหรับการเจรจาต่อรองสัญญาอิสระ
- ความท้าทาย 25%: มาเป็นนินจาเจรจา
- ทำไมลูกค้าที่เลวร้ายที่สุดของคุณยังควรได้รับบริการที่ดีที่สุดของคุณ
ข้อสรุป
ฉันหวังว่าความคิดเหล่านี้มีประโยชน์ต่อผู้ทำงานอิสระที่กำลังมองหาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น เป็นถนนสองทางที่ต้องการให้ทั้งสองฝ่ายทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน การประนีประนอมเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของนักแปลอิสระ เมื่อคุณสามารถรักษาเป้าหมายเกี่ยวกับงานได้คุณจะรู้สึกผูกพันกับอารมณ์น้อยลงและเต็มใจที่จะผลักดันให้ได้ผลลัพธ์ในทันที.
บทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม:
- เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์และแนวทางในการเขียนอิสระ
- มีอะไรที่ยอดเยี่ยมมาก (และไม่ได้) เกี่ยวกับฟรีแลนซ์
- 6 Essential (แต่น่าเบื่อ) Tasks งานอิสระเกลียดการทำ
