การบริการลูกค้า 5 วิธีสามารถให้ผลลัพธ์การค้นหาที่ดีขึ้น

ปัจจุบันการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหามุ่งเน้นไปที่ การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การค้นหา - หรือที่เรียกว่า "SEO อื่น ๆ " - และ บริการลูกค้า เป็นส่วนหนึ่งของมัน.

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณ ระบุความต้องการของลูกค้า โดยการวิเคราะห์อะไร ข้อมูล พวกเขาอาจมองหาวิธีที่พวกเขาอาจต้องการ ติดต่อ คุณและอะไร ปัญหาที่เกิดขึ้น พวกเขาอาจมี การให้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามเหล่านี้เป็นหัวใจของทุกคน โปรแกรมการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ.

Search Experience Optimization ทำให้ผู้ใช้ง่ายขึ้น เริ่มปฏิบัติ โดยการให้ข้อมูลที่เหมาะสมคำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อเสนอหรือส่วนลดสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ กลยุทธ์ของคุณจะต้องเป็น ขับเคลื่อนโดยข้อมูลที่ทีม SEO ของคุณสะสม จาก การวิเคราะห์การบริการลูกค้า.

นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้บริการลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาของคุณ.

1. ใช้ความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page

ความคิดเห็นของลูกค้า ให้ความเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้โดยตรง ผลิตภัณฑ์บางอย่างของคุณอาจดึงดูดผู้ใช้จำนวนมากมายังเว็บไซต์ของคุณในขณะที่ผลิตภัณฑ์อื่นอาจมีศักยภาพมากมาย แต่ยังไม่สามารถสร้างความสนใจที่สำคัญได้.

ที่ครอบคลุม การตรวจสอบข้อเสนอแนะของลูกค้า สามารถช่วยคุณประเมินตัวเลือกอีคอมเมิร์ซของคุณและสร้าง หน้า Landing Page ที่มีการแปลงสูง.

รวมผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณไว้ในหน้า Landing Page เตรียมรายการคำถาม ลูกค้าถามบ่อย, และเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณสำหรับคำหลักหางยาวเหล่านี้.

พิจารณาการวิเคราะห์เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจดำเนินการก่อนตัดสินใจซื้อและสร้าง หน้า Landing Page ที่มุ่งเน้นการเปรียบเทียบ.

2. ใช้ประโยชน์จากจุดสัมผัสสำคัญ (Micro-Moments)

ลูกค้าออนไลน์กำลังจะผ่าน อารมณ์และแรงจูงใจมากมายเหลือเฟือ จนกว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ ของ Google “ช่วงเวลาเล็ก ๆ” แนวคิดกำหนดช่วงเวลา 4 ประเภทที่ผู้คนอาจต้องการ เข้าถึงแบรนด์:

1. ช่วงเวลาที่อยากรู้
2. ช่วงเวลาที่อยากไป
3. ช่วงเวลาที่อยากทำ
4. ช่วงเวลาที่อยากจะซื้อ

คุณสามารถใช้หลักการต่อไปนี้เพื่อ ใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาไมโคร:

• อยู่ที่นั่น: เมื่อผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์คุณจะต้องเป็น ค้นพบ, เพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดโซลูชันของคุณ.
• จะมีประโยชน์: ตรวจสอบให้แน่ใจบริการของคุณ ตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าของคุณ.
• รวดเร็ว: ผู้ใช้มือถือไม่ต้องรอนานเกินไป การแข่งขันรุนแรงและคุณต้องรวดเร็ว ให้เหตุผลแก่ผู้คน เพื่อทำธุรกิจกับคุณ.

ช่วงความสนใจของลูกค้าออนไลน์นั้นสั้นลงเรื่อย ๆ ดังนั้นคุณต้องอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขา ในช่วงเวลาที่แน่นอน ที่พวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือเพียงแค่ผ่านเวลาเลื่อนผ่านเนื้อหา.

นี่ เครื่องมือบางอย่าง คุณสามารถใช้เพื่อ ตรวจสอบจุดสัมผัสสำคัญของลูกค้า:

Bontact

Bontact ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดผู้เข้าชมที่มาบนไซต์ของคุณด้วย ข้อความอวยพรที่กำหนดเอง & a แชทสดหลายช่อง ด้วยตัวเลือกมากมายที่พวกเขาสามารถเลือกได้อย่างง่ายดาย ปัจจุบัน Bontact รองรับการสนทนาผ่านการแชทออนไลน์, Skype, SMS, Facebook Messenger, โทรศัพท์และอีเมลและช่องทางอื่น ๆ ที่อยู่ในงาน.

พายุ

แพลตฟอร์ม "ONE Engagement Hub" ของ Thunderhead ตรวจสอบการโต้ตอบและการตอบสนองของลูกค้า, และให้ข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา คุณสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตนของคุณเมื่อพวกเขากลับมา คุณสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว เข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้า, ทันเดอร์เฮดติดตามทุกส่วนของจุดสัมผัส (ไมโครวินาที).

เมื่อคุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระหว่างช่วงเวลาไมโคร, คุณตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลและสามารถปิดการขายได้มากขึ้น.

3. ใช้ Social Engagement

ช่องทางสังคมเปิดโอกาสให้นักการตลาดได้มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา ในระดับบุคคล. นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างคน รู้สึกถึงการมีแบรนด์ของคุณ. นักการตลาดที่ใช้โซเชียลมีเดียเพียงเพื่อแจกจ่ายเนื้อหาหรือเพื่อตอบข้อร้องเรียนของลูกค้านั้นขาดหายไป.

หนึ่งสตาร์บัคส์ทำให้ปรากฏตัวในเครือข่ายสังคมออนไลน์หลายแห่ง.

ตัวอย่างเช่นการใช้บัญชี @ MyStarbucksIdea บน Twitter มันช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและสนับสนุนให้พวกเขา พูดคุยหรือส่งข้อเสนอแนะ. ประเภทนี้ การมีส่วนร่วมในการสนทนา สร้างความประทับใจให้ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณและปูทางสำหรับการรับลูกค้าใหม่.

จัดตำแหน่งแบรนด์ของคุณด้วย สาเหตุที่เลือกอย่างดีและเกี่ยวข้อง สามารถช่วยได้เช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจด้วย ของแท้, เพราะผู้คนสามารถมองเห็นได้ผ่านท่าทางที่ไม่สุภาพซึ่งจะทำร้ายกลยุทธ์ของคุณเท่านั้น วิธีการตรงไปตรงมา สามารถทำได้มากกว่าดี.

ผู้ประกอบการทางสังคมเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่ามีผลอย่างไร ก่อให้เกิดความร่วมมือ เป็นไปได้. มันคือ ความซื่อสัตย์ของผู้ประกอบการทางสังคม ที่ผลักดันให้ผู้คนติดตามพวกเขา.

มีข้อดีมากมาย ร่วมทำการตลาดกับผู้ประกอบการเพื่อสังคม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ ปริมาณของ ผู้ติดตามทันที คุณสามารถได้รับมากกว่ากลยุทธ์ใด ๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้ด้วยตัวเอง มันให้แคมเปญของคุณ ความได้เปรียบทางศีลธรรม มากกว่าคนอื่น ๆ การทำการตลาดร่วมกับผู้ประกอบการเพื่อสังคมสามารถช่วยให้แบรนด์ใหม่ ๆ สามารถแสดงตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลได้.

การปรับกลยุทธ์ SEO ให้เหมาะสมกับการเป็นผู้ประกอบการทางสังคมสามารถช่วยให้คุณก้าวไปสู่ความสำเร็จได้ มันสามารถทำได้ด้วยวิธีการที่ซื่อสัตย์ที่แสดงให้คุณจริงเชื่อในสาเหตุ.

4. รีวิวลูกค้า Hound

ผู้ซื้อออนไลน์ใช้ ตัวกรองมากมาย เพื่อที่จะ ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็น ปรับให้เหมาะสมสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องเหล่านี้, และนั่น ความคิดเห็นของลูกค้าก็ปรากฏขึ้น ท่ามกลางผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาดังนั้นเมื่อผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์โดยใช้คำหลักเหล่านี้พวกเขาสามารถค้นหาเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย.

ความคิดเห็นออนไลน์ สามารถเป็นวิธีที่ดีในการจัดหา รายละเอียดสินค้าของแท้และข้อมูล สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาสามารถช่วยแบรนด์ สร้างความน่าเชื่อถือ ในสายตาของผู้ซื้อ เมื่อคุณขอให้ลูกค้าตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณพวกเขามักจะยินดีส่งคำขอของคุณ.

งานสำหรับมืออาชีพ SEO ไม่ได้จบลงด้วยการได้รับความคิดเห็นออนไลน์ ใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดียและ อัพโหลดความคิดเห็น ไปยังโปรไฟล์ของคุณ.

5. เพิ่มประสิทธิภาพอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

มันยากกว่ามากที่จะเข้าถึงและเลือกลูกค้าใหม่ที่ไม่รู้จักคุณมากกว่าคนที่ วางใจคุณแล้ว. คุณสามารถปรับปรุงโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าประจำของคุณอย่างมากด้วยแนวคิดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า.

เพื่อตั้งเป้าหมายให้สูงสุด CLV, คุณจะต้องเจาะลึกลงไปใน รูปแบบการใช้จ่ายของฐานลูกค้าของคุณ, เพื่อให้คุณสามารถค้นพบโอกาสในการขายออนไลน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับการขายเพิ่มยอดขายและเสนอขาย ในเวลาที่เหมาะสม, และ อีกครั้งที่มีส่วนร่วม คนที่หายตัวไปกับคุณ.

ปรับเปลี่ยนและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ ที่ซิงค์กับ รูปแบบการใช้จ่ายของผู้ชมของคุณ ดังนั้นทุกครั้งที่พวกเขาลงจอดบนเว็บไซต์ของคุณพวกเขาจะถูกนำไปยังสิ่งที่ สนใจพวกเขา.

ยิ่งคุณรักษาลูกค้าไว้และสร้างรายได้จากพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป, CLV ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้น, ซึ่งในที่สุดก็จะปรับการลงทุนมากขึ้นในการรับลูกค้าใหม่.

มาดูกันสองคน กลยุทธ์ส่วนบุคคล คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้า.

อีเมลส่วนบุคคล

พิจารณาว่าข้อความที่คุณกำลังเตรียมมีไว้สำหรับ ผู้ซื้อครั้งแรก, หรือสำหรับ บางคนภักดีต่อคุณ. เน้นที่บรรทัดหัวเรื่องและปรับแต่งอีเมลให้เป็นแบบส่วนบุคคล ทำให้ลูกค้าแต่ละคนรู้สึกพิเศษ.

แบ่งกลุ่มรายการของคุณ, และใช้ประโยชน์จาก การส่งข้อความอัตโนมัติ. เมื่อลูกค้าของคุณทราบว่า คุณให้คุณค่ากับพวกเขา, มันจะค่อนข้างยากสำหรับพวกเขาที่จะมองข้ามส่วนลดและข้อตกลงที่คุณส่งให้.

แนะนำผลิตภัณฑ์

ติดตามรูปแบบการใช้จ่าย ของลูกค้าประจำของคุณ ครั้งต่อไปที่พวกเขาลงจอดบนไซต์ของคุณโปรโมตบริการและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทำ ค้นหาก่อนหน้านี้สำหรับ แต่ ไม่ได้ซื้อ. คุณยังสามารถอ้างถึงผลิตภัณฑ์ที่อาจคล้ายหรือเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น การซื้อก่อนหน้านี้ของพวกเขา.

ลูกค้าที่คุณต้องการรู้สึกพิเศษ. พวกเขาไม่ต้องการเชื่อมโยงกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางอย่างที่เพิ่งทำตามคำสั่งซื้อ.

บางครั้งเซอร์ไพรส์พวกเขาด้วย โบนัสหรือรางวัลความภักดี และขอแสดงความยินดีกับการเป็นลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ในทางกลับกันพวกเขาจะยินดี กระจายคำ ในหมู่เพื่อนของพวกเขาและช่วยให้คุณได้รับลูกค้าใหม่.