7 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

พอร์ทัลช็อปปิ้งออนไลน์ที่รักษาลูกค้าให้ยืนมีคุณค่ามากขึ้นเมื่อเทียบกับผู้ที่ได้รับลูกค้าใหม่โดยไม่ต้องทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อรักษาไว้ การมุ่งเน้นที่การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้แคบที่สุดทำให้ลูกค้าอยู่ห่างจากการซื้อซ้ำ.

ผู้ซื้อออนไลน์มีทางเลือกมากมายในการจัดการในกรณีที่ธุรกิจของคุณไม่สามารถเก็บไว้ได้.

หลักของการรักษาลูกค้าสำหรับพอร์ทัลช้อปปิ้งออนไลน์หมุนรอบ 4 พื้นฐานคือ:

1. ความรักต่อแบรนด์: สำหรับธุรกิจออนไลน์สิ่งสำคัญคือการได้รับความสนใจจากผู้ชมจำนวนมาก แบรนด์จำเป็นต้องเชื่อมต่อทางอารมณ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ.
2. ค่าของเงิน: แสดงผู้ซื้อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคุ้มค่าเงิน เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการแสดงการเปรียบเทียบราคาในหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น.
3. การตลาดแบบปากต่อปาก: ในโลกดิจิตอลที่มีการเชื่อมโยงอย่างสูงการทำการตลาดออนไลน์ (รีวิวออนไลน์) เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการโน้มน้าวใจลูกค้าให้เลือกแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง.
4. ซื้อซ้ำ: การส่งอีเมลลูกค้าประจำพร้อมข้อเสนอพิเศษที่เกี่ยวข้องกับการช็อปปิ้งล่าสุดเพื่อเริ่มต้นการซื้อซ้ำพิสูจน์ให้เห็นว่าประสบความสำเร็จมาก.

SEO หรือกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จไม่เพียง แต่อยู่ในการหาลูกค้าใหม่ แต่ยังเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม.

ใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อสร้างฐานลูกค้าที่ยังคงรักษาไว้:

1. เริ่มต้นด้วยรูปลักษณ์ที่ดี

โลโก้แบรนด์ที่น่าดึงดูดใจและแท็กไลน์ที่น่าสนใจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความประทับใจครั้งแรกในใจของผู้ชมออนไลน์ของคุณ ดูแลเว็บไซต์ของคุณ น้อยที่สุดและล้อมรอบ ทำให้ผู้ซื้อสามารถเรียกดูได้ง่าย.

แบรนด์ช้อปปิ้งสุดคลาสสิก Burberry กำลังใกล้จะสูญพันธุ์ในปี 2549 แต่ Angela Ahrendts ซีอีโอของ บริษัท ได้ปรับปรุงแบรนด์และไซต์ใหม่ เธอใช้คนดังที่มีชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่สวยงามเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญของเธอและสร้างชีวิตใหม่ในแบรนด์.

การปรับปรุงแสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ตุปัดตุเป๋:

การใช้ข้อความแบบอักษรและสีที่เหมาะสมช่วยเพิ่มความรวดเร็วพลังและความชัดเจนในการสื่อสาร ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเช่น Go Spaces สำหรับ สร้างโลโก้ที่ติดกับลูกค้าออนไลน์ของคุณ.

กรณีศึกษา: โลโก้ Amazon

ในขณะที่เตรียมโลโก้และเอกลักษณ์ของแบรนด์สำหรับพอร์ทัลช็อปปิ้งออนไลน์ของคุณให้ทำตามพื้นฐานการออกแบบเหล่านี้:

• ตั้งชื่อแบรนด์ของคุณแล้ว ให้ชื่อนั้น
• สร้างความแตกต่างให้ตัวเอง เตือนใจ
• สร้างอัตลักษณ์ทางภาพที่สัญญาไว้ วางใจ และ นวัตกรรม

โลโก้ Amazon เป็นหนึ่งในกรณีศึกษายอดนิยมที่จะใช้เมื่อพูดถึงวิธีการสร้างโลโก้ที่ใช้งานได้ ตัวอย่างเช่น "ยิ้ม" สีเหลืองเป็นสองเท่าเป็นลูกศรที่ระบุว่า Amazon ให้ผลิตภัณฑ์ "a to z".

ตัวอย่างที่โดดเด่นที่แท็กไลน์เสนอสัญญากับผู้บริโภค:

• แอคเซนเจอร์ - ประสิทธิภาพสูง. ส่ง
• อเมซอน - บริษัท ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่สุดของโลก
• CEAT - ยากที่เกิด
• FORD - สร้างเพื่อถนนข้างหน้า
• LG - ชีวิตที่ดี

2. สร้างแบรนด์ใหม่และก้าวล้ำนำหน้าคู่แข่ง

อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยแบรนด์สินค้าออนไลน์มากมาย บริการของคุณจะต้องน่าสนใจและเหนือสิ่งอื่นใดคือเอกลักษณ์ อย่าเสียเวลาในการสร้างแพลตฟอร์มที่เชี่ยวชาญอยู่แล้ว แทน คิดค้นและใช้ความคิดสร้างสรรค์ ไปยัง สร้างช่องสำหรับแบรนด์ของคุณ.

แนวคิดที่น่าสนใจถูกใช้โดย บริษัท OLX ของ Oxenford พวกเขาตั้งเป้าไปที่ตลาดการค้าขายสินค้ามือสอง และบริการของพวกเขาถูกโอบกอดด้วยแขนที่เปิดกว้าง มีผู้ใช้งานมากกว่า 200 ล้านรายต่อเดือน!

นักการตลาดจำเป็นต้องวัดพฤติกรรมของลูกค้าโดยใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมและวิทยาศาสตร์ข้อมูล พวกเขาต้องสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งตามความต้องการที่ไม่ได้รับจากผู้ซื้อ.

เว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ Grommet ใช้งานได้เหมือนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ มันค้นหา "ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและสร้างสรรค์" แต่ยังไม่ได้เปิดและนำพวกเขาไปสู่เว็บไซต์ของพวกเขา ผลิตภัณฑ์ใหม่ถูกกล่าวถึงทุกวัน!

3. สร้างพันธมิตรกับลูกค้า

แบรนด์จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ออนไลน์ที่ดีต่อสุขภาพกับผู้ชมก่อนขอให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือต้องใช้เวลาและความพยายามในการสร้างและสร้าง นี่คือขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตาม:

• ใช้ วิทยาศาสตร์ข้อมูลและการวิเคราะห์ ไปยัง สร้างฐานข้อมูลของผู้ซื้อออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ.
• พัฒนา การปรากฏตัวของสื่อสังคมออนไลน์ และเริ่ม โต้ตอบกับลูกค้าของคุณ โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมในการขายตรงและคำเยินยอ.
• ยิง แบบสอบถามทางอีเมลและแบบสอบถามโซเชียลมีเดีย เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการช็อปปิ้ง การตั้งค่า.
• สร้างผลิตภัณฑ์ รอบตัวเลือกของผู้ซื้อหรือ ปรับปรุง แบรนด์ช็อปปิ้งออนไลน์เก่าของคุณเพื่อรวมการเปลี่ยนแปลง.
• ใช้การตลาดดิจิทัล SEO และ SMM เพื่อ กระจายคำเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ.

ภาพด้านล่างอธิบายโดยย่อว่าผู้ใช้ออนไลน์แปลงเป็นเพื่อนร่วมทีมอย่างไร ผู้ใช้ทั่วไปทั่วไปไม่รู้เกี่ยวกับแบรนด์การช็อปปิ้งออนไลน์ของคุณ ดังนั้นเขาเป็น (1) คนแปลกหน้า.

พวกเขารู้จักพอร์ทัลของคุณผ่านสื่อ (โซเชียลมีเดียการตลาดออนไลน์การตลาดออฟไลน์) และอยากรู้เกี่ยวกับบริการของคุณ (2) พุ่ง ได้รับการพัฒนา.

หลังจากได้รับความสนใจพวกเขาพยายามค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสื่อสารกับผู้คนและสื่อออนไลน์กลายเป็น (3) คนรู้จักที่หายวับไป ของแบรนด์ของคุณ.

ภายในเวลานี้ลูกค้าอาจตัดสินใจเลิกหรือลองใช้แบรนด์สินค้าออนไลน์ของคุณ ผู้ที่ซื้อจากคุณกลายเป็น (4) คนรู้จักแบบสบาย ๆ.

หากผู้ใช้ชอบพอร์ทัลของคุณ (การชำระเงินการจัดส่งคุณภาพของผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้า) พวกเขากลายเป็น สินทรัพย์ และเป็น มีแนวโน้มมากที่จะแนะนำแบรนด์ช้อปปิ้งออนไลน์ของคุณต่อไป. พวกเขาทำหน้าที่เป็น (5) เพื่อนร่วมทีมและโฆษก ของ บริษัท คุณ.

4. วัดและพยายามปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

สมมติว่าคุณเกิดแนวคิดการช็อปปิ้งออนไลน์ที่แปลกใหม่และน่าสนใจ คุณสร้างมันด้วยลูกเล่น แต่ลืมที่จะแสดงรายการตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการมากที่สุด แม้ว่าลูกค้าของคุณเติมตะกร้าสินค้าของพวกเขาพวกเขาอาจยัง คูซื้อ จากคุณเพราะคุณ ไม่เสนอวิธีการชำระเงินที่ต้องการ.

ไม่เพียง แต่คุณจะสูญเสียลูกค้าการกำกับดูแลดังกล่าวอาจผลักดันให้ลูกค้าซื้อจากคู่แข่งของคุณ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นต้องติดตามและวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าของคุณด้วยโมเดลธุรกิจของคุณ.

เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเช่น Happyfox, Zoho, Freshservice และ Consol ให้ความช่วยเหลือที่ดีในการจัดการข้อร้องเรียนของผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ.

นอกจากนั้นการวิเคราะห์ของ Google พิสูจน์แล้วว่าเป็นคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า:

การวิเคราะห์ตามรุ่น - แสดงข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของนักช้อปอีกครั้งกับพอร์ทัลของคุณหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง

รายงานหน้าการอ้างอิง SEO - วิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดประสิทธิภาพของลิงก์และผลิตภัณฑ์ของคุณและติดตามลิงก์อ้างอิงด้านบนไปยังเว็บไซต์ของคุณ.

5. ปรับปรุงเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม

มีบางช่วงเวลาของวันที่ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์เพื่อค้นหาสิ่งที่น่าสนใจ เข้าถึงผู้ซื้อในช่วงเวลาที่แน่นอนของพวกเขา! หากคุณผลักดันผู้ใช้ไปยังพอร์ทัลช็อปปิ้งออนไลน์ของคุณได้สำเร็จก็ไม่ใช่เรื่องยากที่จะแปลงเป็นผู้ซื้อ.

ปรับเปลี่ยนโครงสร้างการช็อปปิ้งที่มีอยู่เพื่อออกแบบจุดสัมผัสของพอร์ทัลใหม่ จับคู่กับจุดสัมผัสของนักช้อป. คิดเหมือนลูกค้าและ ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ. ค้นหาสิ่งที่ผู้ใช้ค้นหาเมื่อสิ้นสุดเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณ.

• คุณเข้าเยี่ยมชมเฉพาะเมื่อผู้ใช้ค้นหาคุณโดยเฉพาะ?
• คุณกระตุ้นความอยากรู้ของผู้ใช้ด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาหรือไม่?
• คุณสามารถดึงดูดนักช้อปตามเวลาที่ซื้อ?
• คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้หรือไม่?

คิดตามเส้นเหล่านั้นและเกิดความคิดที่ฟังดูน่าสนใจและสามารถดึงดูดได้จากมุมมองของนักช้อป กลยุทธ์สำคัญที่จะนำไปใช้กับพอร์ทัลช็อปปิ้งออนไลน์ปัจจุบันของคุณคือ:

• ที่จะมี ไซต์ที่ตอบสนอง เพื่อรองรับการขยายฐานผู้ใช้มือถือและแท็บเล็ต.
• ที่จะมี สื่อสังคม เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าเมื่อพวกเขากำลังค้นหาข้อมูลล่าสุดผ่านเว็บไซต์โซเชียล
• เพื่อให้ บทเรียนและวิดีโอการเรียนการสอน เพื่อให้นักช้อปใช้พอร์ทัลการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดโดยไม่ต้องใช้ความพยายามใด ๆ.

6. วางกลยุทธ์เพื่อรักษาความภักดีของนักช้อป

ผู้ใช้ออนไลน์มีความผันผวนมาก พวกเขาสลับ (หรือแสดง) ความภักดีของพวกเขาได้อย่างง่ายดายเมื่อแสดงโอกาสที่ดีกว่า เพื่อรักษาฐานผู้ซื้อเฉพาะไม่เพียง แต่ธุรกิจของคุณต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังเป็น ผู้เชี่ยวชาญด้านการเก็บข้อมูลลูกค้า.

พวกเขาใช้ประโยชน์จาก ข้อมูลขนาดใหญ่คอมพิวเตอร์คลาวด์ซอฟต์แวร์ระบบธุรกิจอัจฉริยะการวิเคราะห์ลูกค้าและการวิเคราะห์ธุรกิจ เพื่อปรับปรุงการเก็บรักษา.

ใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อให้ผู้ซื้อกลับมาอีก:

บริการจัดส่งสินค้าไร้ที่ติ - ระบุตัวเลือกสำหรับตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น นี่คือภาพที่แสดงความสำคัญของการจัดส่งในวันเดียวกันให้กับลูกค้าหลายรุ่น.

ลงทุนในบรรจุภัณฑ์ - บรรจุภัณฑ์ยังเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค บรรจุภัณฑ์ที่ประณีตและสวยงามแสดงถึงความดึงดูดใจและความเป็นมืออาชีพที่เป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ.

เสนอผลตอบแทนที่ง่ายและฟรี - ในกรณีที่สินค้าที่ส่งมอบของคุณทำงานผิดพลาดจะแจ้งให้ทราบและให้การสนับสนุนสำหรับการส่งคืนและการชำระคืน.

นำระบบรางวัลมาใช้ - ให้รางวัลกับคะแนนแลกได้ที่พอร์ทัลช็อปปิ้งของคุณเท่านั้น บางครั้งสิ่งนี้เรียกว่าโปรแกรมรางวัลความภักดี.

ให้ข้อเสนอที่น่าตื่นเต้นและส่วนลดเมื่อซื้อสินค้าในภายหลัง - ให้ส่วนลดและการขายเพื่อแสดงมูลค่าของผลิตภัณฑ์.

7. การกำหนดประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ในแบบของคุณ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาสิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันเชื่อมั่นมากที่สุดคือเรื่องการรักษาลูกค้าและความภักดีซึ่งก็คือ ส่วนบุคคล.

ส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังผู้บริโภค. ส่งคูปองที่เป็นเอกลักษณ์และปรับแต่งให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุด.

เสนอแดชบอร์ดส่วนตัว ถึงผู้ชมของคุณ. ปรับแต่งตะกร้าสินค้า ตามผู้ใช้และทำให้เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับเขา / เธอสำหรับการซื้อในอนาคต.

การตั้งค่าส่วนบุคคลทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นอารมณ์ที่ยอดเยี่ยม มันให้สัมผัสที่เป็นมิตรกับความสัมพันธ์และทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจพวกเขาอย่างแท้จริง.

แบรนด์ช้อปปิ้งออนไลน์ใหม่ต้องไม่ซ้ำกันและใช้งานง่ายมาก แม้ว่าอินเทอร์เน็ตจะไม่อิ่มตัว แต่ความคิดของคุณต้อง โดดเด่นอย่างชัดเจน และก้าวล้ำนำหน้าคู่แข่งของคุณ สร้างผลกระทบอย่างมาก.