วิธีติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและรับคนจริง ๆ

บริษัท ต่าง ๆ กำลังทำให้มันยากขึ้นเรื่อย ๆ ที่จะได้รับความเป็นมนุษย์ที่สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้ เรียกพวกเขาและคุณมักจะจบลงในสายโทรศัพท์ขอให้ป้อนหมายเลขหลังหมายเลขหรือพูดปัญหาของคุณสำหรับระบบอัตโนมัติ.

แต่ยังมีคนทำงานอยู่ในแผนกบริการลูกค้าของ บริษัท เหล่านั้นส่วนใหญ่ - คุณเพียงแค่ต้องรู้วิธีที่จะได้รับพวกเขา ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ง่ายกว่าในการได้รับสิ่งที่คุณต้องการ.

แชทออนไลน์

โทรศัพท์ไม่ใช่ตัวเลือกเดียวสำหรับพูดคุยกับมนุษย์อีกต่อไป บริษัท จำนวนมากมีอินเตอร์เฟซการแชทออนไลน์ที่ช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับมนุษย์จากแป้นพิมพ์ของคุณ คุณอาจต้องตอบคำถามสองสามข้อ แต่มันจะเร็วกว่ามากและเวลารอมักสั้นกว่ามาก บางครั้งคุณอาจเป็นมนุษย์ทันทีในขณะที่สายโทรศัพท์มักจะรอนาน ตรวจสอบเว็บไซต์ของ บริษัท เพื่อดูว่ามีการสนับสนุนลูกค้าผ่านการแชทออนไลน์หรือไม่และลองใช้ตัวเลือกนั้นหากมีอยู่.

บาง บริษัท ถึงกับให้การสนับสนุนทางอีเมลทำให้คุณสามารถติดต่อกับคนที่มีปัญหาได้ สิ่งนี้อาจไม่ได้ผลเสมอไปบางครั้งคุณจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ ตัวอย่างเช่น Amazon ให้บริการการแชทออนไลน์อีเมลและโทรศัพท์หากคุณเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์สนับสนุน เราได้ใช้ตัวเลือกอีเมลเพื่อแก้ไขปัญหาที่หลากหลายเกี่ยวกับการสั่งซื้อการปิดข้อความด่วนและรับการตอบกลับที่เป็นประโยชน์ซึ่งจัดการกับปัญหาในบางจุดภายในวันถัดไป คุณได้มนุษย์มาเพื่อแก้ไขปัญหาและคุณไม่ต้องรอหรือพูดคุยกับมนุษย์.

ข้ามสายโทรศัพท์และไปที่โอเปอเรเตอร์โดยตรง

หากคุณต้องการพูดคุยกับใครบางคนทางโทรศัพท์มีสองสามวิธีในการข้ามต้นไม้และรับมนุษย์ บ่อยครั้งที่คุณสามารถกด "0" บนแป้นตัวเลขสำหรับ "ผู้ปฏิบัติงาน" ต่อไปจนกว่าระบบจะนำคุณไปสู่มนุษย์ ด้วยระบบเสียงอัตโนมัติคุณมักจะพูดว่า "พูดคุยกับตัวแทน", "ตัวแทน", "ตัวแทน" หรือสิ่งที่คล้ายกันเพื่อรับความเป็นมนุษย์แม้ว่าระบบจะขอให้คุณอธิบายปัญหาของคุณ บางครั้งอาจต้องลองสักครู่ก่อนที่จะตอบสนองต่อคำขอของคุณ.

มนุษย์ในแผนกหนึ่งมักจะนำคุณไปสู่มนุษย์ในแผนกอื่นด้วยเช่นกัน หากคุณมีปัญหาในการเข้าถึงการบริการลูกค้าจาก บริษัท ที่ขายผลิตภัณฑ์คุณสามารถลองติดต่อฝ่ายขาย พวกเขาอาจจะกระตือรือร้นที่จะให้คุณได้รับโทรศัพท์กับคน ๆ นั้น จากนั้นคุณสามารถขอให้ตัวแทนขายเชื่อมต่อคุณกับใครบางคนในแผนกที่ถูกต้อง.

ใช้ GetHuman โดยเฉพาะต้นไม้โทรศัพท์ปากแข็ง

หากเทคนิคปกติใช้งานไม่ได้ GetHuman.com เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรับมนุษย์ทางโทรศัพท์ที่ บริษัท หลายแห่ง เว็บไซต์ให้คำแนะนำในการนำทางสายโทรศัพท์ที่น่ารังเกียจที่ต้องการให้คุณกดปุ่มหลังจากปุ่มทอผ้าของคุณผ่านระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อประหยัดเงินของ บริษัท ก่อนที่คุณจะถูกส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่มีราคาแพง.

เยี่ยมชมฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของ GetHuman.com เสียบชื่อ บริษัท ลงในช่องและคุณจะเห็นข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อกับมนุษย์ เราไม่เคยใช้บริการแบบชำระเงินของ GetHuman แต่เราใช้คำแนะนำฟรีที่ประสบความสำเร็จสองสามครั้ง.

ตัวอย่างเช่นเสียบ "Comcast" ลงในกล่องคลิก "โทรศัพท์และข้อมูลการติดต่อ" และคุณจะเห็นข้อมูลเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะที่คุณต้องการโทรเวลารอเฉลี่ยเฉลี่ยศูนย์ชั่วโมงและปุ่มที่คุณต้องกด เพื่อรับมนุษย์ที่สามารถช่วยคุณในสาย.

ลองหน้า Facebook หรือ Twitter ของ บริษัท

Twitter มักจะเป็นวิธีที่ดีกว่าในการแก้ไขปัญหากับ บริษัท ที่ไม่ตอบสนองมากกว่าช่องทางการสนับสนุนปกติ นั่นเป็นเพราะ บริษัท มีทีมโซเชียลมีเดียที่แยกจากทีมบริการลูกค้าปกติและต้องการหลีกเลี่ยงการร้องเรียนสาธารณะในโซเชียลมีเดียมากเกินไป.

สำหรับ บริษัท ขนาดเล็กบางแห่งการแสดงความคิดเห็นบนหน้า Facebook ของพวกเขาอาจทำงานได้ดีเช่นกัน แต่ Twitter มีแนวโน้มที่จะได้รับความนิยมมากขึ้นเป็นสถานที่สำหรับการบริการลูกค้าออนไลน์.

ทวีตปัญหาของคุณที่บัญชีอย่างเป็นทางการ - หรือบัญชีสนับสนุนอย่างเป็นทางการ - และพวกเขาอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือเชื่อมโยงคุณกับคนที่สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้ มันคุ้มค่ากับการถ่ายภาพหากช่องสัญญาณปกติไม่เหมาะกับคุณ - บางทีคุณไม่สามารถติดต่อกับมนุษย์ได้เลยหรือบางทีคนที่คุณคุยด้วยดูเหมือนจะไม่มีพลังหรือความสนใจพอที่จะช่วยคุณแก้ปัญหา . และหากคุณกำลังทำให้ปัญหาของคุณเป็นที่รู้จักต่อสาธารณชนต่อผู้ติดตามทั้งหมดของคุณพวกเขาอาจต้องการความช่วยเหลือมากกว่านี้.

ไปคุยกับคนในคน

ในบางกรณีทางออกที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการพูดคุยกับมนุษย์อาจจะไปเยี่ยมชมธุรกิจด้วยตนเอง สิ่งนี้จะช่วยได้แม้กับธุรกิจขนาดใหญ่เช่นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต บริษัท โทรศัพท์มือถือและธนาคาร หากธุรกิจมีสาขาในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือลูกค้าลองไปเยี่ยมชมด้วยตนเอง พวกเขาไม่สามารถเพิกเฉยต่อคุณได้หากคุณยืนอยู่ตรงหน้าใบหน้าและตัวแทนร้านค้ามีความปรารถนาที่แข็งแกร่งกว่ามากเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความสุข เราอยู่ในสถานการณ์ที่หลังจากผ่านไปแล้ว 6 ชั่วโมงพยายามที่จะจัดการกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ - ไปที่ร้านค้าแก้ปัญหาได้ใน 20 นาที.

เครดิตภาพ: Steven Lilley / Flickr