วิธีอ่านหน้าการวินิจฉัยของเคเบิลโมเด็มเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะไม่รู้จักและไม่สนใจโมเด็มเคเบิลมีการวินิจฉัยที่สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อได้.

หน้าวินิจฉัยอะไร?

ไม่รู้จักกับคนส่วนใหญ่โมเด็มเคเบิล (และโมเด็มบรอดแบนด์อื่น ๆ ) มีฟังก์ชั่นการวินิจฉัยและการบันทึกในตัวเช่นเดียวกับเราเตอร์ ในขณะที่บางคนมองที่แผงควบคุมของเราเตอร์ของพวกเขาเป็นครั้งคราว แต่มีคนน้อยมากที่มองโมเด็มของพวกเขาหรือแม้กระทั่งรู้ว่าพวกเขาสามารถทำได้.

เหตุใดจึงต้องดูที่หน้าการวินิจฉัยและบันทึกของเคเบิลโมเด็มของคุณตั้งแต่แรก ลองนึกถึงฉากที่คุ้นเคยนี้: มีบางอย่างแปลก ๆ เกิดขึ้นกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณดังนั้นคุณจึงถอดปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์ของคุณตามหน้าที่แล้วเริ่มทำการสำรองข้อมูลและทำงานได้ดีอีกครั้ง ... หรือบางทีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณจะลดลงเป็นระยะ ๆ และไม่มีการแก้ไขใด ๆ กับเราเตอร์ของคุณเพื่อแก้ปัญหาของคุณ.

ในขณะที่เราทุกคนมักจะมุ่งเน้นไปที่เราเตอร์เป็นแหล่งที่มาของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นบ่อยครั้งที่โมเด็ม (หรือสายที่เชื่อมต่อกับ) อาจเป็นความผิด ในกรณีเหล่านั้นคุณต้องมองเข้าไปในโมเด็มเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น ด้วยการเข้าถึงเว็บเซิร์ฟเวอร์เล็ก ๆ ที่ซ่อนอยู่ภายในโมเด็มของคุณและอ่านหน้าวินิจฉัยคุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับโมเด็มและการเชื่อมต่อของคุณเช่นสถานะทั่วไปความแรงของสัญญาณและประวัติเหตุการณ์ผ่านบันทึกระบบ.

ด้วยข้อมูลนั้นคุณสามารถพูดบางอย่างเช่น“ โอเคไม่ใช่โมเด็มหรือปัญหาเรื่องความแรงของสัญญาณดังนั้นฉันจะมุ่งเน้นไปที่เราเตอร์และองค์ประกอบอื่น ๆ ของเครือข่ายของฉัน” หรือ“ สิ่งที่เกิดขึ้นกับโมเด็มอย่างชัดเจนดังนั้นฉัน จะโทรหา บริษัท เคเบิล”

เราต้องการเน้นว่าส่วนสุดท้าย แม้ว่าแผงควบคุมการวินิจฉัยในโมเด็มของคุณจะมีการตั้งค่าที่ผู้ใช้สามารถแก้ไขได้ (ซึ่งหายากมาก) คุณไม่ควรยุ่งกับสิ่งนั้นเว้นแต่ว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณได้รับคำแนะนำอย่างชัดเจน ในขณะที่ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะทำอะไรผิดพลาดหากคุณล้างโมเด็มด้วยความหงุดหงิด แต่คุณอาจต้องเสียเวลาอีกชั่วโมงในการรับการทำซ้ำ สิ่งนี้มีไว้เพื่อช่วยคุณ หา ปัญหาไม่จำเป็นต้องแก้ไข.

โดยที่ในใจเรามาดูวิธีที่คุณสามารถเข้าถึงหน้าการวินิจฉัยและจะทำอย่างไรกับข้อมูลที่คุณพบในนั้น เพื่อวัตถุประสงค์ในการสาธิตเราจะใช้ส่วนต่อประสานการวินิจฉัยของโมเด็มสายโมโตโรล่า / Arris Surfboard 6141 บรอดแบนด์ทั่วไป แต่การจัดวางทั่วไปจะคล้ายกับโมเด็ม.

วิธีเข้าถึงหน้าการวิเคราะห์ของโมเด็ม

เพื่อที่จะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกลุ่มที่อยู่ทั่วไปที่ถูกส่งออกโดยเราเตอร์ที่อยู่อาศัย (เช่น 10.0.0.X และ 192.168.1.X) โมเด็มส่วนใหญ่จะใช้เครือข่ายย่อยที่อยู่ที่อยู่นอกกลุ่มที่อยู่ที่ใช้บ่อยที่สุด.

ไม่ใช่โมเด็มทั้งหมดที่ใช้ที่อยู่เดียวกันทุกประการ ลองพิมพ์ 192.168.100.1 ในแถบที่อยู่ของคุณแล้วกด Enter หากไม่ได้ดึงหน้าการวินิจฉัยขึ้นมาทันทีคุณควรศึกษารายชื่อฮาร์ดแวร์บรอดแบนด์ที่ SpeedGuide.net คุณสามารถ จำกัด การค้นหาของคุณให้แคบลงตามยี่ห้อและหมายเลขรุ่นเพื่อค้นหาที่อยู่ของโมเด็มของคุณ (และข้อมูลล็อกอินเริ่มต้นที่คุณอาจต้องการ).

สิ่งที่ควรมองหา

เมื่อคุณเข้าถึงแผงการวินิจฉัยมีบางสิ่งพื้นฐานที่คุณต้องการดู: สถานะของโมเด็มความแรงของสัญญาณและบันทึกกิจกรรม ในขณะที่อาจมีหน้าเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบ (เช่นการกำหนดค่าทั่วไปของโมเด็ม) การตั้งค่าเหล่านี้โดยทั่วไปไม่สามารถแก้ไขได้โดยผู้ใช้ และแม้ว่าจะเป็นเช่นนั้นก็ตามการตั้งค่านั้นเป็นความลับและ ISP ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งพวกเขาใช้ในการวินิจฉัยน้อยมากสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่.

สถานะของโมเด็ม

อย่างน้อยที่สุดนี่คือหน้าที่คุณต้องการตรวจสอบว่าคุณมีปัญหาการเชื่อมต่อหรือไม่ ทุกอย่างในหน้าสถานะทั่วไปควรมีลักษณะเชิงบวก คุณต้องการที่จะเห็นรายการจำนวนมากที่พูดถึงสิ่งต่างๆเช่น“ เสร็จสิ้น”,“ การปฏิบัติงาน” และ“ ตกลง” คุณไม่ต้องการที่จะเห็นรายการสิ่งต่าง ๆ เช่น "ล้มเหลว" หรือ "ออฟไลน์" โมเด็มหลายรุ่นรวมอยู่ในชุดเซิร์ฟบอร์ดจะช่วยให้คุณคลิกโดยตรงบนรายการที่ล้มเหลว / ลบเพื่อเข้าถึงไฟล์ช่วยเหลือเกี่ยวกับความล้มเหลวนั้นหมายถึง.

สิ่งสำคัญอื่น ๆ ที่จะดูในหน้าสถานะหลักคือเวลาที่ระบบขึ้น เวลาใช้งานควรสะท้อนถึงประสบการณ์การใช้งานโมเด็มของคุณ หากคุณรีเซ็ตโมเด็มโดยใช้พลังงานหมุนเวียนเมื่อสี่วันที่ผ่านมาเวลาที่ใช้ควรสะท้อนถึงสี่วันและเปลี่ยนค่าการใช้งาน หากคุณไม่ได้รีเซ็ตโมเด็มของคุณเมื่อเร็ว ๆ นี้และเวลาในการทำงานนั้นเป็นเวลาสองสามวัน (หรือน้อยกว่า) จากนั้นก็ถึงเวลาที่ต้องขุดลึกลงไปอีกเล็กน้อย.

ในภาพหน้าจอด้านบนคุณสามารถดูหน้าสถานะทั่วไปสำหรับโมเด็มของเรา ทุกอย่างดูดีและเวลาใช้งานสั้น แต่สะท้อนให้เห็นถึงการโต้ตอบของเรากับโมเด็ม: หลังจากที่มีการจัดสรรโมเด็มใหม่เมื่อหนึ่งวันที่ผ่านมา.

ท่อน

บันทึกของโมเด็มนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา (เช่นบันทึกส่วนใหญ่) เป้าหมายของคุณในการตรวจสอบบันทึกไม่ใช่เพื่อให้มีความเข้าใจที่สมบูรณ์แบบในทุกรหัส แต่จะมีความเข้าใจโดยทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น คุณสามารถค้นหารหัสเฉพาะทางออนไลน์เพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างชัดเจนหากจำเป็น.

หากเราดูบันทึกของโมเด็มของเราดังที่แสดงไว้ข้างต้นเราจะเห็นได้ว่าทุกอย่างกำลังราบรื่นมาก อย่าตกใจกับวันที่“ Jan 01 1970” ที่แปลก ๆ บนอุปกรณ์ส่วนใหญ่ฟังก์ชั่นการบันทึกจะเปิดใช้งานได้เร็วกว่าฟังก์ชั่นซิงค์เวลาดังนั้นวันที่เริ่มต้นของฮาร์ดแวร์จะถูกใช้ในระหว่างการรีบูต.

บันทึกแสดงให้เห็นชัดเจนว่าประมาณหนึ่งวันครึ่งที่ผ่านมาโมเด็มถูกรีสตาร์ททำเพื่อรีเซ็ตพลังงาน (ซึ่งเราเริ่มต้นโดยการถอดปลั๊กทางกายภาพ) หลังจากนั้นมีเหตุการณ์ MIMO (ซึ่งดูน่ากลัวเพราะรหัสลำดับความสำคัญคือ“ คำเตือน ” แต่จริง ๆ แล้วเป็นเพียงโมเด็มของเราที่พูดคุยกับผู้ให้บริการเคเบิลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการกำหนดค่า IP / รูทีนการจัดสรร).

สิ่งที่คุณไม่ต้องการเห็นในบันทึกนี้คือรหัสข้อผิดพลาดที่ไม่เข้าท่า หากคุณเห็นการรีเซ็ตพลังงานที่ไม่ได้เกิดจากการรีเซ็ตอุปกรณ์ทางกายภาพนั่นเป็นปัญหา หากคุณเห็นข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการหมดเวลาจำนวนมากซึ่งบันทึกระบุว่าโมเด็มขาดการเชื่อมต่อ (มักเรียกว่าข้อผิดพลาด T3 และ T4) นั่นเป็นปัญหา เป็นการดีที่บันทึกของคุณน่าเบื่อและคุณควรเห็นกิจกรรมเล็ก ๆ น้อย ๆ นอกเหนือจากเวลาบูทขึ้นข้อผิดพลาดที่หายากที่นี่หรือที่นั่น (เพราะไม่มีระบบที่สมบูรณ์แบบและโมเด็มของคุณจะล้มเหลวในการเชื่อมต่อเป็นครั้งคราว) เพราะ ISP ของคุณผลักเฟิร์มแวร์ใหม่ออกมา.

หากบันทึกของคุณเต็มไปด้วยข้อผิดพลาดและหมดเวลา (และคุณประสบกับการสูญเสียการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตชั่วคราวหรือขยายเวลาที่สอดคล้องกับการประทับเวลาของข้อผิดพลาดเหล่านี้) คุณอาจต้องติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ.

ความแรงของสัญญาณ

นอกจากโมเด็มที่ชำรุด (หรือมีปัญหากับเราเตอร์ของคุณ) แหล่งที่มาของปัญหาการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ที่ใหญ่ที่สุดคือความแรงของสัญญาณที่ไม่เพียงพอ สังเกตว่าเราไม่ได้พูดถึงความแรงของสัญญาณ "ไม่ดี" มันไม่ได้เป็นเพียงสัญญาณอ่อนแอที่อาจทำให้เกิดปัญหา แต่สัญญาณที่แรงเกินไป หากการเชื่อมต่อไม่ดีตัวแยกสัญญาณบนสายโคแอกเชียลหรือแม้กระทั่งแอมพลิฟายเออร์ทีวีเก่ากำลังวางสัญญาณด้านล่างหรือผลักสัญญาณเหนือช่วงการทำงานคุณอาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อ.

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องปรึกษากับผู้ให้บริการรายบุคคลของคุณเพื่อดูว่าความแรงของสัญญาณที่ได้รับการยอมรับสำหรับบริการและอุปกรณ์เฉพาะของคุณ แต่ตามกฎทั่วไปให้พิจารณาค่าต่อไปนี้เมื่อพิจารณาว่าสายทางกายภาพของคุณและการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการเป็นปัญหาหรือไม่.

การอ่าน“ พลังงานดาวน์สตรีม” ควรอยู่ระหว่าง -15 dBmV ถึง +15 dBmV และควรอยู่ใกล้กับ + 8dBmV และ -8dBmV ในภาพหน้าจอด้านบนคุณจะเห็นได้ว่าแต่ละช่องสัญญาณในโมเด็มของเรามีทั้งหมดที่ 8 และ 9 dBmV ซึ่งเป็นที่ยอมรับ.

การอ่าน“ พลังงานอัปสตรีม” ควรอยู่ระหว่าง +37 dBmV ถึง +55 dBmV และควรอยู่ใกล้กับช่วงกลางของช่วงศักยภาพที่ใกล้เคียงที่สุด ในภาพหน้าจอของเราที่นี่สัญญาณอัพสตรีมส่งเสียงพร้อมกับการอ่าน 39 (และเราได้รับความเร็วเต็มที่เราจ่ายโดยไม่มีปัญหาการเชื่อมต่อ) แต่เราจะจับตาดูอย่างแน่นอน.

ในที่สุดคุณต้องการที่จะใส่ใจกับอัตราส่วนสัญญาณต่อเสียงรบกวน (SNR) ของคุณ คุณต้องการให้ค่านี้มากกว่า 30 dB ต่ำกว่า 25 เดซิเบลทำให้เกิดสัญญาณและแพ็กเก็ตหายในระบบส่วนใหญ่ ยิ่งค่าต่ำลงปัญหาของสัญญาณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น สัญญาณยิ่งมีค่าสูง ช่วงจาก 32 ถึง 55 เดซิเบลนั้นเป็นเรื่องปกติและอัตราส่วนสัญญาณต่อเสียงที่ค่อนข้างเฉลี่ยของเรานั้นมากกว่าที่ยอมรับได้.

วิธีใช้ข้อมูลการวินิจฉัยนี้

ดังที่เราได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ในคู่มือนี้มีหลายสิ่งภายในโมเด็มที่คุณผู้ใช้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ เวลาส่วนใหญ่ที่คุณต้องติดต่อผู้ให้บริการของคุณและขอให้พวกเขาจากระยะไกลทำการปรับเปลี่ยนหรือส่งเทคโนโลยีไปที่บ้านของคุณ.

การตรวจสอบระบบการวินิจฉัยโมเด็มของคุณช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการดึงผมได้อย่างรวดเร็วด้วยการพิจารณาจากแหล่งอื่น ๆ ของปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าโมเด็มของคุณจะตำหนิหรือปัญหาอยู่ที่อื่น (เช่นเราเตอร์ของคุณ).

คุณจะสามารถใช้โมเด็มเองเป็นเครื่องมือตรวจสอบสัญญาณที่ใช้งานง่าย ตัวอย่างเช่นหากคุณเสียบสายเคเบิลโมเด็มของคุณเข้ากับแจ็ค coax ในสำนักงานที่บ้านของคุณและคุณมีปัญหาการเชื่อมต่อคุณสามารถถอดปลั๊กโมเด็มและเสียบเข้ากับสาย coax ที่เข้ามาในบ้านของคุณโดยตรงจากถนน ด้วยการตรวจสอบสัญญาณที่จุดเริ่มต้นใหม่คุณจะสามารถแยกแยะปัญหาที่เกิดขึ้นกับการเดินสายไฟในบ้านของคุณในฐานะที่เป็นแหล่งที่มาของอินเทอร์เน็ตของคุณ.

ในที่สุด (และอาจสำคัญที่สุด) การรู้วิธีใช้หน้าการวินิจฉัยทำให้คุณเป็นผู้บริโภคที่มีข้อมูล คุณจะไม่อยู่ในความเมตตาของเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่พอใจซึ่งกล่าวว่า "ใช่ทุกอย่างดูดีในตอนท้ายของเรา ... คุณลองปิดและเปิดอีกครั้งหรือไม่?" เพราะคุณสามารถอ่านบันทึกและความแรงของสัญญาณเพื่อดู ถ้าทุกอย่างเป็นจริงในระดับปฏิบัติการที่ยอมรับได้.