วิธีการ RMA ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง
ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไม่สมบูรณ์แบบ พวกเขาอาจหยุดทำงานกับคุณในบางจุดซึ่งเป็นเหตุผลที่ผู้ผลิตเสนอการรับประกัน การใช้ประโยชน์จากการรับประกันนี้โดยทั่วไปคุณจะต้องทำการ“ RMA” โดยย่อ.
โดยทั่วไป RMA จะใช้เวลาสองถึงสามสัปดาห์และเกี่ยวข้องกับการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณกลับไปที่ศูนย์บริการของผู้ผลิต พวกเขาจะพยายามทำงานให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้.
RMA อธิบาย
แล็ปท็อปเดสก์ท็อปและส่วนประกอบต่าง ๆ เช่นมาเธอร์บอร์ดและกราฟิกการ์ดมาพร้อมกับการรับประกันหนึ่งถึงสองปี หลังจากสามสิบวันแรกคุณไม่สามารถนำกลับไปที่ร้านที่คุณได้รับคุณจะต้องส่งไปยังผู้ผลิตเพื่อทำการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่.
คุณไม่สามารถส่งฮาร์ดแวร์ที่ผิดปกติไปยังผู้ผลิตได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า พวกเขาจะไม่เพียงแค่ยอมรับและแก้ไขโดยไม่ทราบว่ามีอะไรผิดปกติหรือคุณเป็นใคร พวกเขาจะต้องการให้คุณมั่นใจว่าฮาร์ดแวร์ผิดพลาดจริง ๆ ก่อนที่คุณจะส่งกลับ.
RMA ย่อมาจาก“ การอนุมัติการส่งคืนสินค้า” คุณจะต้องมีหมายเลข RMA ก่อนส่งผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องของคุณกลับคืนมา โดยทั่วไปแล้ว Geeks อ้างถึงสิ่งนี้ว่า "RMA'ing" ฮาร์ดแวร์หนึ่งชิ้น.
รับหมายเลข RMA
ขั้นตอนแรกของกระบวนการคือรับหมายเลข RMA คุณไม่สามารถส่งผลิตภัณฑ์กลับโดยไม่มีหมายเลข RMA - ทำได้ แต่จะมีการทำเครื่องหมายว่า“ ส่งคืนผู้ส่ง” หรืออาจถูกใส่ผิดที่และคุณจะไม่เห็นมันอีก.
ขั้นแรกคุณจะต้องติดต่อแผนก RMA ของผู้ผลิตฮาร์ดแวร์เพื่อรับหมายเลข RMA อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งนี้ในข้อมูลการรับประกันที่มาพร้อมกับฮาร์ดแวร์ของคุณ โดยทั่วไปคุณจะสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ผลิตค้นหาส่วนสนับสนุนและค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการซ่อมแซม / เปลี่ยนทดแทนของการรับประกัน ทำการค้นหาเว็บสำหรับชื่อของผู้ผลิตและ "RMA" มักจะพาคุณไปยังสถานที่ที่เหมาะสม.
คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์ม RMA ในเว็บไซต์ของผู้ผลิตหรือโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์สำหรับแผนกซ่อม / เปลี่ยน / รับประกัน / RMA ไหนดีกว่ากัน มันขึ้นอยู่กับ เราโชคดีและไม่ดีกับทั้งสองวิธี โทรศัพท์อาจเป็นวิธีที่เร็วกว่าเนื่องจากคุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลไปมาได้เร็วขึ้น หากคุณสะดวกกว่าการพิมพ์มากกว่าการคุยโทรศัพท์ก็สามารถใช้งานได้.
อธิบายปัญหาของคุณให้ฝ่ายสนับสนุนทราบอย่างชัดเจนด้วยข้อความสั้น ๆ ที่เข้าใจง่าย พวกเขาจะพยายามแก้ไขปัญหาของคุณผ่านทางแบบฟอร์มเว็บหรือทางโทรศัพท์เพื่อให้ชัดเจนว่าคุณได้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่าง ๆ แล้วสามารถช่วยได้ หากคุณพูดว่า "ผลิตภัณฑ์ของฉันใช้งานไม่ได้" พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณผ่านขั้นตอนการแก้ไขปัญหา หากคุณพูดว่า“ ผลิตภัณฑ์ของฉันใช้งานไม่ได้และฉันได้ลองทุกสิ่งเหล่านี้แล้วดังนั้นฉันจึงต้องใช้ RMA” และเขียนรายการทุกสิ่งที่คุณได้ลองคุณอาจจะได้หมายเลข RMA ได้เร็วขึ้น.
บรรจุผลิตภัณฑ์ของคุณ
เมื่อคุณต่อสู้กับแผนกบริการรับประกัน - และบ่อยครั้งที่การต่อสู้กับผู้ผลิตฮาร์ดแวร์พีซีจำนวนมากจากประสบการณ์ของเรา - คุณจะต้องส่งผลิตภัณฑ์ไปให้พวกเขา พวกเขาน่าจะให้คำแนะนำในการส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรทำตามคำแนะนำเฉพาะ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐาน:
- วางส่วนประกอบที่มีช่องโหว่เช่นมาเธอร์บอร์ดกราฟิกการ์ดฮาร์ดไดรฟ์และ RAM ในถุงป้องกันไฟฟ้าสถิตย์เช่นเดียวกับที่มาพร้อมกับพวกเขา ไฟฟ้าสถิตสามารถทำลายฮาร์ดแวร์ได้.
- บรรจุผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัยในกล่องที่จะไม่เกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง หากคุณมีกล่องดั้งเดิมที่ผลิตภัณฑ์เข้ามานั่นอาจเป็นกล่องที่ดีที่สุดที่จะใช้.
- ส่งกลับน้อยที่สุด หากคุณกำลังส่งแล็ปท็อปกลับมาและมีแบตเตอรี่แบบถอดได้อย่าส่งแบตเตอรี่ คุณไม่ควรส่งข้อมูลต่าง ๆ เช่นสายชาร์จของแล็ปท็อป แน่นอนคุณควรทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต - หากคุณถูกขอให้ส่งอุปกรณ์ต่อพ่วงกลับมาจากนั้นส่งกลับ.
- เขียนหมายเลข RMA ที่ด้านนอกของกล่อง คุณจะต้องเขียนมันอย่างน้อยสองครั้งที่ด้านต่าง ๆ ของกล่องเพียงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเห็นหมายเลข RMA เมื่อพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์และป้อนอย่างถูกต้องในระบบของพวกเขา.
จัดส่งสินค้า
ระบุที่อยู่ของผลิตภัณฑ์ตามที่อยู่ที่ผู้ผลิตให้และจัดส่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับหมายเลขการติดตามเมื่อคุณจัดส่ง - หากผู้ผลิตใส่สินค้าที่คุณส่งผิดคุณจะต้องใช้หมายเลขการติดตามนี้เป็นหลักฐาน เมื่อเราจัดส่งผลิตภัณฑ์กลับไปยังผู้ผลิตที่ยืนยันว่าพวกเขาไม่เคยได้รับมัน - บางคนอาจวางผิดที่ เมื่อเราให้หมายเลขการติดตามที่แสดงว่ามาถึงที่อยู่ของพวกเขาพวกเขาส่งการเปลี่ยนกลับทันที.
คุณอาจต้องจ่ายเงินเพื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์กลับไปที่พวกเขา ผู้ผลิตบางรายอาจให้ฉลากการจัดส่งแบบเติมเงินให้คุณหากคุณโชคดี แต่คุณไม่สามารถเชื่อถือได้ ใช่คุณไม่ควรต้องจ่ายเพราะมันเป็นความผิดของผู้ผลิต แต่คุณอาจต้องทำ.
คาดหวังอะไร
หวังว่าคุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ภายในสองถึงสามสัปดาห์ อย่าคาดหวังเวลาตอบสนองที่รวดเร็วกว่านั้นหวังว่าคุณจะมีคอมพิวเตอร์สำรองที่คุณสามารถใช้ได้ในขณะที่คุณรอ.
อย่าคาดหวังผลิตภัณฑ์ใหม่ หากเป็นไปได้ผู้ผลิตจะพยายามซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณและส่งกลับมาหาคุณ หากพวกเขาต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดพวกเขาจะพยายามจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ใหม่ หากคุณโชคดีจริงๆพวกเขาอาจจัดส่งผลิตภัณฑ์ทดแทนใหม่ให้คุณหรืออาจเป็นสินค้าทดแทนที่มีการอัพเกรดอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้เกิดขึ้นกับเราด้วยการ์ดกราฟิกเก่าภายใต้การรับประกันที่ถูกแทนที่ด้วยกราฟิกการ์ดรุ่นใหม่ที่ทรงพลังกว่า แต่คุณไม่ควรคาดหวังว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้น.
RMA นั้นไม่สนุกโดยเฉพาะอย่างยิ่งส่วนที่คุณต้องรอสัปดาห์ก่อนที่คุณจะสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่คุณจ่ายอีกครั้ง แต่มีอะไรอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้หากฮาร์ดแวร์ของคุณเสียเนื่องจากนี่คือวิธีที่ผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่จัดการกับการเรียกร้องการรับประกัน.
เครดิตรูป: Larry Tomlinson บน Flickr, Inga Munsinger Cotton บน Flickr, lisaclarke บน Flickr
