วิธีการทำลายประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีใน 20 ขั้นตอนง่ายๆ
ทุกวันเราเข้าถึงเว็บไซต์ใหม่หรือที่คุ้นเคยจำนวนมากและพบกับประสบการณ์ที่แตกต่างกันมากมาย บางครั้งคุณอาจมีคนที่พอใจและปานกลาง แต่ถ้าคุณโชคร้ายคุณจะได้รับประสบการณ์ที่แย่มาก. มันคืออะไรที่ทำให้ประสบการณ์หนึ่งดีกว่าอีกอย่างหนึ่ง? ไซต์ไม่จำเป็นต้องเป็นจุดสุดยอดของการออกแบบที่น่าทึ่ง แต่ก็ไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลมากกว่าวิกิพีเดียทุกอย่างที่ต้องการ (และไม่ต้องบอกเลยว่านี่ยากแค่ไหน) เป็นประสบการณ์การใช้งานที่ดี.
ตอนนี้การพัฒนาประสบการณ์การใช้งานที่ง่ายและเรียบง่ายเป็นสิ่งที่สามารถทำงานเป็นจำนวนมากได้ - ถ้าไม่เช่นนั้น บริษัท อย่าง Apple จะมีการแข่งขันที่มากขึ้น - แต่มีสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ มากมายที่คุณสามารถลองทำและช่วยได้ ผู้ใช้ของคุณและสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่ต้องเสียเวลาหรือเงินมากมายในตอนท้าย ผู้คนมักพูดว่ามันเป็นสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่นับ - เหมือนกันกับประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยหรือการเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละครั้งที่คุณทำอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้ใช้ของคุณ.
นี่คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณ:
1. ตัวเลือก "สมัคร" เพิ่มเติม
ให้ฉันสมัครใช้งานด้วยวิธีใดก็ได้ที่ฉันเห็นว่าเหมาะสม: ที่อยู่อีเมล, ชื่อผู้ใช้, รหัส Open, Twitter หรือ Facebook เป็นต้นคุณต้องการผู้ใช้ในเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการทำให้กระบวนการลงทะเบียนง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ ง่ายขึ้นก็คือผู้ใช้มากขึ้นที่จะลงทะเบียน มันง่ายมาก.
2. ตัวเลือก "ลงชื่อเข้าใช้" เพิ่มเติม
ให้ฉันเข้าสู่ระบบ แต่ฉันต้องการ ฉันไม่สนใจว่าคุณทำให้ฉันใช้ทั้งชื่อผู้ใช้และที่อยู่อีเมลเมื่อสมัคร แต่คุณควรให้ฉันลงชื่อเข้าใช้ด้วยทั้งสองอย่าง.
3. หลีกเลี่ยงการจำกัดความยาวของรหัสผ่าน
อย่า จำกัด ฟิลด์เหล่านี้ด้วยเหตุผลที่ไม่มีจุดหมาย ฉันเพิ่งสมัครใช้งานไซต์และพบข้อผิดพลาดต่อไปนี้: "รหัสผ่านของคุณต้องอยู่ระหว่าง 6 และ 8 ตัวอักษร".
ตกลงอาจน้อยกว่า 6 หมายความว่ารหัสผ่านไม่ปลอดภัยพอ แต่ฉันไม่สามารถมีรหัสผ่านเกิน 8 อักขระได้หรือไม่ จริงๆ?
4. ส่งอีเมลยืนยัน
คุณต้องการการยืนยันอีเมลจริง ๆ หรือไม่? ใช่บางเว็บไซต์อาจยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณ แต่มีจำนวนมากที่ไม่ต้องการและยังขอให้ฉันยืนยัน อย่างน้อยถ้าคุณจะขอให้ฉันยืนยันที่อยู่ของฉันให้ฉันเล่นกับ app / เว็บไซต์ / เว็บไซต์ของคุณก่อนอื่นและดูค่าในมัน แน่นอนคุณสามารถส่งอีเมลถึงฉันเพื่อยืนยันการสมัครของฉันเพื่อให้เราทุกคนรู้ว่าฉันป้อนที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง.
5. ฟิลด์ CAPTCHA
คุณต้องการ CAPTCHA จริงๆหรือ CAPTCHA เป็นข้อความที่เข้าใจยากที่คุณมักพบในรูปแบบการลงทะเบียนและสถานที่แปลก ๆ มากมาย ฉันพบสายการบินที่ต้องการให้ฉันป้อน CAPTCHA เมื่อตรวจสอบราคาของพวกเขา มีคนพยายามอธิบายให้ฉันฟังเพื่อเป็นวิธีหยุดคู่แข่งของพวกเขาในการตรวจสอบตั๋วเครื่องบิน แต่จริง ๆ แล้วมันคุ้มค่าที่จะหยุดไม่ให้คนอื่นตรวจสอบตัวเองหรือลงทะเบียนกับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? หากคุณต้องการ CAPTCHA จริงๆให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่ผู้คนสามารถอ่านได้จริงหรือลองถามคำถามที่น่าสนใจของคุณเอง - เว็บไซต์เชิงจีนที่ฉันมักใช้คำถามหลากหลายเช่น 'เมืองหลวงคืออะไร ของจีน ถ้ามีคนทำมาแล้วในขั้นตอนการสมัครของคุณคุณไม่ต้องการป้องกันพวกเขาจากการสมัครตอนนี้.
6. สมัครและลงชื่อเข้าใช้: หน้าเดียวกัน
ทำให้ง่ายที่สุด: ในหน้าลงชื่อสมัครใช้ให้ฉันเลือกเข้าสู่ระบบในหน้าเข้าสู่ระบบให้ฉันเลือกสมัคร ในหน้าแรกให้แสดงตัวเลือกทั้งสองนี้ ยิ่งฉันสามารถทำอะไรบางอย่างได้เร็วและเร็วเท่าไหร่ฉันก็ยิ่งทำมากเท่านั้น.
7. หลีกเลี่ยงคำถามซ้ำซ้อน
อย่าขอรายละเอียดที่ไม่มีจุดหมาย: คุณต้องการที่อยู่ของฉันหรือไม่? คุณต้องการรหัสไปรษณีย์ของฉัน (ที่เราเพิ่งใช้ในนิวซีแลนด์) ทำไมคุณถามคำถามเหล่านี้ทั้งหมดกับฉัน ฉันแค่ต้องการลงทะเบียน! โปรดเก็บไว้ให้น้อยที่สุดโปรด.
8. เข้ากับคนง่าย
ลองและทำให้มันเป็นสังคม: คุณควรชอบการประชาสัมพันธ์ - มันดีสำหรับคุณและมันดีสำหรับฉันที่จะแบ่งปันกับเพื่อน ๆ ของฉันได้ ทุกวันนี้ผู้ชายทุกคนและสุนัขของเขาอยู่บน Facebook และจำนวนที่ค่อนข้างดีก็อยู่บน Twitter เช่นกัน มีตัวเลือกที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมสำหรับเว็บไซต์ของคุณด้วยหรือไม่ เพิ่มสิ่งเหล่านี้เช่นกัน ไม่กี่ปุ่มที่นี่และจะไม่ทำร้ายคุณและคนอื่น ๆ จะได้คำว่าดีกว่าสำหรับคุณ.
9. ล้มเหลวอย่างสง่างาม
มากขึ้นหรือน้อยลงทุกเว็บไซต์มีข้อผิดพลาดทุก ๆ เว็บไซต์จะพังทลายลงในคราวเดียวและผู้ใช้ของคุณจะพบวิธีที่จะทำลายบางสิ่งบางอย่างที่คุณไม่ได้คิดไว้ล่วงหน้า คุณอาจไม่สามารถทำนายวิธีต่าง ๆ ทั้งหมดที่สิ่งต่าง ๆ จะผิดพลาด แต่คุณสามารถทำได้เพื่อที่ว่าเมื่อสิ่งต่าง ๆ ผิดพลาดผู้คนจะสามารถค้นหาข้อมูลที่พวกเขากำลังมองหา ทำหน้าที่เป็นประโยชน์ 404 หน้าที่เชื่อมโยงไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีแถบค้นหา ทำให้การรีเซ็ตหรือรับการแจ้งเตือนเป็นเรื่องง่ายถ้าฉันลืมรหัสผ่าน อย่างน้อยถ้าคุณกำลังจะล้มเหลว (ซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้มากขึ้น) ลองและล้มเหลวได้ดี.
10. ส่วนติดต่อผู้ใช้แบบลอจิคัล
คิดว่าผู้ใช้ของคุณจะโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ข้อมูลอะไรสำคัญ พวกเขากำลังหาข้อมูลอะไร ไซต์อื่น ๆ ในประเภทเดียวกันนี้จัดทำข้อมูลอย่างไร ใช้การทดสอบ A / B เพื่อดูว่ามีข้อมูลอะไรบ้าง ปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ การทดสอบเล็กน้อยจะไปไกลและนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นมาก ทดสอบเว็บไซต์ของคุณตลอดกระบวนการออกแบบการสร้างบุคคลิกและข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องคือเพื่อนของคุณ.
11. รู้จักผู้ใช้ของคุณ
คุณ (ควร) รู้จักผู้ใช้ของคุณ - ความสนใจสไตล์ของพวกเขาสิ่งที่พวกเขาสนใจ ... ใช้ข้อมูลนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ: ออกแบบสำหรับพวกเขาสร้างเลย์เอาต์สำหรับพวกเขาคิดเกี่ยวกับถ้อยคำที่พวกเขาจะเข้าใจ ความรู้คือพลังหลังจากทั้งหมด.
12. คิดถึงเป้าหมาย
คุณพยายามทำอะไรกับเว็บไซต์ของคุณ ไซต์ของคุณจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ทำรายการและดูว่าเว็บไซต์ของคุณเปรียบเทียบอย่างไร ถามผู้ใช้ของคุณและดูว่าเว็บไซต์ของคุณเปรียบเทียบอย่างไร ไซต์ของคุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้หรือไม่ ถ้าไม่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ตรงตามความคาดหวังของคุณและผู้ใช้?
13. เนื้อหาที่ดี
นี่เป็นสิ่งที่ชัดเจนมาก แต่ปริมาณของไซต์ที่มีเนื้อหาแย่มากรูปแบบแย่มากการสะกดและไวยากรณ์ที่แย่มากและโดยทั่วไปเนื้อหาที่เขียนไม่ดีนั้นน่าประหลาดใจจริงๆ อย่างน้อยที่สุดลองใช้การสะกดและไวยากรณ์ตรวจสอบและถ้าคุณสามารถขอให้เพื่อนร่วมงานหรือญาติที่จะอ่านให้คุณ มันง่ายที่จะพลาดข้อผิดพลาดในการเขียนของคุณเอง มีฟอรัมมากมายที่คุณสามารถค้นหาทางอินเทอร์เน็ตเพื่อรับแรงบันดาลใจในการเขียนรับการวิพากษ์การเขียนของคุณและรับคำแนะนำที่ดี ใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน.
14. ทำให้สด
ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการเข้ามาในเว็บไซต์และการค้นหาเนื้อหาที่มีอายุหลายปีบนกำแพง แม้กระทั่งการอัพเดทเล็ก ๆ ฟีดในไซต์ของคุณจากฟีด Twitter ของคุณ ลิงก์ไปยังข่าวหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของคุณ ทำอะไรสักอย่างและผู้ใช้ของคุณ (และ Google) จะรักคุณ.
15. ทำให้สนุก
คิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถพัฒนาชุมชนรอบ ๆ ไซต์ของคุณและวิธีที่คุณสามารถทำให้ไซต์หรือแอปของคุณเป็นส่วนหนึ่งของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกวัน หากประสบการณ์นั้นสนุกสนานมากขึ้นผู้คนจะกลับมาและแนะนำเพื่อน ๆ ต่อไปเช่นกัน มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ แต่ฉันคิดว่าวิธีที่ StackExchange มอบป้ายชื่อชื่อเสียงและฟังก์ชั่นพิเศษยิ่งคุณใช้งานและมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์มากขึ้นเป็นแรงจูงใจที่ดีจริงๆ สิ่งที่ชอบสำหรับคุณหรือไม่ มันทำให้ผู้ใช้ต้องการกลับอย่างแน่นอน.
16. ใช้หลักฐานทางสังคม
คุณมีผู้ติดตามเป็นร้อยเป็นพันใน Twitter หรือหน้าแฟน Facebook ของคุณหรือไม่ ใช้ประโยชน์ให้มากที่สุดและแสดงตัวเลขบนไซต์ของคุณ แม้ว่าคุณจะมีผู้ติดตามเพียงไม่กี่รายการแสดงให้พวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจช่วยทำการตลาดเว็บไซต์ของคุณและยังช่วยรวมเว็บไซต์ของคุณเข้ากับกระแสผู้ใช้ของคุณทุกวัน.
17. ทำให้ - ไม่ดูด
โอเคสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องส่วนตัว แต่อย่างน้อยลองและทำให้มันไม่เป็นอันตรายต่อสายตาและประสาทสัมผัสอื่น ๆ คิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถทำให้คนอ่านอ่านได้ง่ายและง่ายต่อการสแกนข้อมูล ลองและทำให้เนื้อหาที่สำคัญที่สุดโดดเด่น ลองและให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จะช่วยให้ผู้คนตัดสินใจใช้เว็บไซต์ของคุณ อีกครั้งมันไม่จำเป็นต้องเป็นจุดสุดยอดของการออกแบบ แต่การที่ไม่ดูดก็ต้องใช้เวลานานกว่าจะเป็นเว็บไซต์ที่มีประโยชน์มากกว่า.
18. การทดสอบการใช้งาน
ฉันไม่สามารถเครียดได้เพียงพอและมันก็ไม่สำคัญว่าขั้นตอนใดของกระบวนการ (จากความคิดในหัวของคุณไปยังเว็บไซต์ที่มีการเผยแพร่มานานหลายปี) เว็บไซต์ของคุณอยู่ที่นั่นเป็นเวลาที่ดีที่จะออกไปและ ทำแบบทดสอบ แม้ว่าการทดสอบของคุณจะแสดงว่าคุณมีเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบ แต่คุณก็ยังไม่สามารถพักผ่อนได้ในแบบที่ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ตมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา - ดูการใช้หน้าจอสัมผัสและมือถือที่เพิ่มขึ้นที่กำลังเกิดขึ้น แสดงปัญหาบางอย่างทำบางสิ่งเกี่ยวกับพวกเขาและแก้ไขให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ทำการทดสอบเป็นประจำ (รายเดือนถึงรายไตรมาสสำหรับไซต์ปัจจุบันที่ทำงานได้ดี) เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น.
19. ใช้คำติชม
เมื่อคุณได้รับข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ของคุณติดตามใช้ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด หากมีคนพยายามที่จะให้คำติชมแก่คุณพวกเขาจะสนใจในไซต์ของคุณอย่างชัดเจน คุณไม่จำเป็นต้องทำตามทุกคำแนะนำที่ผู้ใช้ของคุณเสนอ แต่ถ้าคุณได้รับความคิดเห็นมากมายเกี่ยวกับบางแง่มุมของไซต์ของคุณก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องตัดสินใจทำอะไรบางอย่างกับมัน.
20. ทำมัน - ตอนนี้!
สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้หลังจากอ่านทั้งหมดนี้ไม่ได้ทำอะไรเลย หลังจากอ่านข้อความนี้เสร็จแล้วให้เลือกคะแนนเพียงไม่กี่ข้อเพื่อเริ่มต้นใช้งาน หากคุณลองเลือกหนึ่งหรือสองแนวคิดทุกวันอาจใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที แต่นำไปสู่ผลตอบแทนที่ดีสำหรับไซต์ของคุณ ทำให้ไซต์ของคุณดีขึ้นทีละขั้นตอน.
ที่ดี! ตอนนี้อะไร?
แต่ละขั้นตอนเหล่านี้และในตัวของมันเองเป็นสิ่งที่ค่อนข้างง่ายและรวดเร็วในการเริ่มต้นและเริ่มต้น แต่ละคนสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อประสบการณ์ที่ไซต์ของคุณนำเสนอ ยิ่งมีประสบการณ์ในเว็บไซต์ของคุณมากเท่าไหร่คนก็จะใช้งานเว็บไซต์ของพวกเขาได้มากขึ้นเท่านั้นพวกเขาก็จะแนะนำเพื่อน ๆ ของพวกเขาให้มากขึ้นเท่านั้นพวกเขาก็จะลงทุนในเรื่องของเวลาและเงิน.
?
