ออกแบบผิดพลาดไปแล้วว่าจะต้องทำอะไรเมื่อลูกค้าหันมาต่อต้านคุณ

มันเป็นฝันร้ายที่เลวร้ายที่สุดของนักออกแบบ ความสัมพันธ์ในการทำงานที่สมบูรณ์แบบระหว่างคุณกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทันใดนั้นก็เปลี่ยนเป็นเปรี้ยว. การสรรเสริญและการให้กำลังใจในอดีตทั้งหมดของพวกเขาทำให้แห้งและพวกเขาอาจถูกคุกคามจากการดำเนินคดี.

เกิดอะไรขึ้น? ความสัมพันธ์ไปผิดที่ไหนและคุณสามารถแก้ไขได้อย่างไร วันนี้เราจะพบว่านักออกแบบทำได้อย่างไร พลิกสถานการณ์ประเภทนี้และป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น ในที่แรก.

มันอาจเป็นความผิดของคุณ

แม้ว่าคุณจะไม่คิดเช่นนั้นมีโอกาสที่ดีที่ความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้ารายนี้อาจได้รับการบันทึกไว้ คุณ - ไม่ใช่พวกเขา - ทำสิ่งที่แตกต่าง นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณตั้งใจทำ - ไม่มีใครเข้าสู่ความสัมพันธ์ในการทำงานที่คาดหวังว่าจะปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างเลวร้าย.

ลูกค้าของคุณมาหาคุณเพราะพวกเขามีปัญหาที่พวกเขาต้องการให้คุณแก้ไขอย่างแท้จริง และคุณรับงานเพราะคุณเชื่อว่าคุณสามารถช่วยพวกเขาได้. การยอมรับความผิดตั้งแต่เริ่มแรกนั้นอาจเป็นไปได้อีกนาน ในการป้องกันลูกค้าจากการป้องกันและไม่พอใจ.

ควบคุมความเสียหาย

หากคุณต้องการบันทึกความสัมพันธ์กับลูกค้ารายนี้คุณจะต้องย้อนรอยอย่างจริงจังเพื่อหาว่าเกิดอะไรผิดพลาดและคุณสามารถทำอะไรได้ทันทีเพื่อทำให้ดีขึ้น. คำขอโทษอย่างจริงใจสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์, โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการหล่นออกมาเกิดจากความเข้าใจผิดหรือการสื่อสารผิด ๆ แม้ว่าคุณจะเชื่อว่าลูกค้าเป็นฝ่ายผิด แต่ก็ไม่ดีที่คุณจะถูกกล่าวหา.

การโต้เถียงไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด จะไปเกี่ยวกับการซ่อมแซมความสัมพันธ์ เพื่อชีวิตส่วนตัวและชีวิตการงาน ในกรณีส่วนใหญ่แม้ว่าคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง แต่ก็มีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะเป็นที่ได้ยิน “ขวา”.

การมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงลูกค้าของคุณอย่างสงบและมีเหตุผลเป็นกุญแจสำคัญ ทำให้พวกเขาฟังคุณจริงๆ. การโต้แย้งจะทำให้พวกเขาป้องกันได้มากขึ้นและพวกเขาจะปิดหูสิ่งที่คุณพยายามสื่อสารกับพวกเขา.

ทำให้ลูกค้าของคุณดูดีอยู่เสมอ

หากธุรกิจของลูกค้าของคุณดูแย่เนื่องจากการออกแบบของคุณแสดงว่าคุณไม่ได้เป็นนักออกแบบ แม้ว่าการออกแบบของตัวเองจะสวยงาม - ถ้ามันสื่อข้อความผิดให้กับผู้ใช้ของลูกค้าพวกเขาจะไม่สนใจเกี่ยวกับการออกแบบของคุณ. พวกเขาอาจอนุมานว่ามีบางอย่างผิดปกติกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าของคุณกำลังให้บริการซึ่งอาจส่งผลร้ายแรงต่อทั้งลูกค้าของคุณและชื่อเสียงระดับมืออาชีพของคุณเอง.

หากลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณได้แสดงตนผิด ๆ อาจส่งผลให้เกิดความแตกแยกอย่างรุนแรงระหว่างคุณกับพวกเขาซึ่งจะเป็นการยากที่จะซ่อมแซมอย่างสมบูรณ์ นี่เป็นเพราะลูกค้าสูญเสียความไว้วางใจในตัวคุณ. ความเชื่อถือตามที่ทุกคนรู้ว่าเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญที่สุดในความสัมพันธ์ใด ๆ. อาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในความเป็นจริง.

หากลูกค้าของคุณไม่ไว้วางใจคุณอีกต่อไปมันอาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อความสามารถในการดึงดูดลูกค้าในอนาคตซึ่งจะส่งผลกระทบต่อการดำรงชีวิตทั้งหมดของคุณในฐานะนักออกแบบอิสระ.

โกหกโกหกกางเกงไฟ

แต่ถ้าคุณเจอไคลเอนต์ที่เป็นอันตรายซึ่งด้วยเหตุผลใดก็ตาม การกระจายข้อมูลที่เป็นพิษเกี่ยวกับคุณโดยมีจุดประสงค์เพื่อลูกค้ารายอื่น? บางทีพวกเขาอาจมีความขุ่นเคืองกับคุณหรือพวกเขารู้สึกว่าคุณทำร้ายพวกเขาอย่างใด สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในรูปแบบของการตรวจสอบบริการของคุณที่ไม่ดีหรือการแจ้งเตือนอย่างบ้าคลั่งต่อเพื่อนของพวกเขาเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมด.

หากคุณพบสถานการณ์เช่นนี้สิ่งสำคัญอีกประการคือ รักษาความเย็นก่อนดำเนินการต่อ. ความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทนี้อาจไม่สามารถซ่อมแซมได้และถ้าคุณไร้เดียงสาอย่างแท้จริงของค่าใช้จ่ายที่อยู่ในระดับคุณก็คงไม่มีจุดหมายที่จะลอง.

ไม่มีการบอกสาเหตุที่ลูกค้าอาจมีปัญหากับคุณหากคุณไม่ได้ทำอะไรผิด อย่างไรก็ตามการอยู่ในที่ปลอดภัยก็เป็นความคิดที่ดี ให้เพื่อนนักออกแบบคนอื่นตรวจสอบการโต้ตอบของคุณกับลูกค้านี้. มุมมองที่สดใหม่มักจะชี้ให้เห็นพื้นที่ที่คุณพลาดและสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่คุณต้องกำหนดในการบันทึกตรงกับลูกค้าของคุณ.

คุณคิดอย่างไร?

ไปยังคุณ. คุณจะจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ผิดพลาดได้อย่างไร? มีเทคนิคหรือวิธีการเฉพาะที่คุณใช้ในการขจัดสถานการณ์ที่เต็มไปด้วยอันตรายและซ่อมแซมความขัดแย้งที่ไม่เหมาะสมต่ออาชีพหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.