วิธีการใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหาของ Office 365 เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไป
หากคุณประสบปัญหาในการติดตั้ง Office 365 หรือปัญหาเกี่ยวกับแอป Office เฉพาะ Microsoft มีเครื่องมืออัตโนมัติสองตัวที่อาจช่วยคุณแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาของคุณ.
เครื่องมือตัวช่วยสร้างการซ่อมแซม Office ตัวแรกนั้นมีข้อ จำกัด มากกว่าในสิ่งที่สามารถทำได้ แต่ผู้ใช้ทุกคนสามารถใช้ Office Home Home หรือ Business ได้ เครื่องมือที่สอง - การสนับสนุนและการกู้คืนผู้ช่วย Office 365 เป็นเหมือนเครื่องมือการวินิจฉัย Office แบบเก่าที่คุณอาจจำได้จาก Office 2007 ซึ่งครอบคลุมปัญหาและการเชื่อมโยงเข้ากับทรัพยากรสนับสนุนออนไลน์ที่ดีกว่า แต่น่าเสียดายที่มีให้เฉพาะผู้ใช้ Office 365 Business เท่านั้น.
ผู้ใช้ Office 365 ทั้งหมด: ซ่อมแซมการติดตั้ง Office จากแผงควบคุม
ไม่ว่าคุณจะใช้ Office 365 Home หรือ Business คุณสามารถลองซ่อมแซมการติดตั้ง Office 365 ได้โดยเรียกใช้โปรแกรมติดตั้งจากแผงควบคุมอีกครั้ง มันไม่ดีในการแก้ปัญหาเฉพาะ - โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Outlook - เป็นเครื่องมือแก้ไขปัญหาที่เจ้าของธุรกิจสามารถใช้งานได้ แต่เป็นการดีที่ช่วยแก้ไขปัญหาการติดตั้งและมักจะแก้ไขโปรแกรม Office แต่ละโปรแกรมที่ไม่เริ่มทำงานหรือหยุดทำงาน กับคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่ Add-in ที่เขียนไม่ดีบางครั้งอาจทำให้เกิด.
คุณสามารถเลือกหนึ่งในสองตัวเลือกเมื่อคุณทำการซ่อมแซม:
- ซ่อมด่วน. การซ่อมแซมประเภทนี้จะค่อนข้างเร็ว แต่จะพยายามตรวจจับและแทนที่ไฟล์ที่เสียหายในการติดตั้ง Office ของคุณคล้ายกับเครื่องมือ System File Checker ที่ทำสำหรับ Windows.
- ซ่อมออนไลน์. การซ่อมแซมชนิดนี้จะถอนการติดตั้งและติดตั้ง Office ใหม่จริง ๆ ใช้เวลาในการรันนานกว่าและต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่จะทำการซ่อมเสร็จสมบูรณ์กว่า.
ตัวเลือกการซ่อมแซมแบบออนไลน์นั้นค่อนข้างดีเกี่ยวกับการเก็บค่ากำหนดของคุณไว้และจะไม่ส่งผลกระทบต่อเอกสารของคุณ แต่เราขอแนะนำให้ลองทำการซ่อมแซมอย่างรวดเร็วก่อนจากนั้นใช้การซ่อมแซมแบบออนไลน์หากปัญหาของคุณไม่ได้รับการแก้ไข.
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นให้ไปข้างหน้าและบันทึกเอกสาร Office ที่เปิดอยู่จากนั้นปิดโปรแกรม Office ทั้งหมดของคุณ เมื่อคุณพร้อมให้คลิกเริ่มพิมพ์“ แผงควบคุม” จากนั้นกด Enter หรือคลิกผลลัพธ์.
ในหน้าต่างแผงควบคุมคลิกลิงก์“ ถอนการติดตั้งโปรแกรม”.
ในหน้าต่างโปรแกรมและคุณสมบัติเลือกการติดตั้ง Office 365 ของคุณจากรายการจากนั้นคลิก“ เปลี่ยน” เพื่อเปิดตัวช่วยสร้างการซ่อมแซม.
เลือกว่าคุณต้องการเรียกใช้การซ่อมแซมอย่างรวดเร็วหรือออนไลน์แล้วคลิก“ ถัดไป” สำหรับตัวอย่างนี้เราจะทำการซ่อมแซมอย่างรวดเร็ว แต่กระบวนการนั้นค่อนข้างเหมือนกันไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด.
คลิก“ ซ่อมแซม” เพื่อเริ่มกระบวนการซ่อมแซม.
ตัวช่วยสร้างจะปิดโปรแกรม Office ใด ๆ ที่ยังคงเปิดอยู่จากนั้นจะเริ่มสแกนหาและแทนที่ไฟล์ที่เสียหาย ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก“ ปิด”
ตอนนี้คุณสามารถทดสอบแอป Office ของคุณเพื่อดูว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากคุณยังคงมีปัญหาหลังจากทำการซ่อมแซมอย่างรวดเร็วไปข้างหน้าและลองทำการซ่อมแซมออนไลน์แบบละเอียดเพิ่มเติม จะใช้เวลาสักครู่เนื่องจากต้องถอนการติดตั้ง Office และดาวน์โหลดการติดตั้งใหม่ แต่คุณควรแก้ไขหากการซ่อมแซมอย่างรวดเร็วไม่ได้.
ผู้ใช้ Office 365 Business: แก้ไขปัญหาการใช้ Support and Recovery Assistant
Support and Recovery Assistant สำหรับ Office 365 เป็นเครื่องมือแก้ไขปัญหาที่ค่อนข้างใหม่ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้จาก Microsoft ขณะนี้มีให้เฉพาะผู้ใช้ Office 365 Business เท่านั้น ผู้ใช้ Office 365 Home สามารถดาวน์โหลดและใช้งานได้ แต่หนึ่งในขั้นตอนสุดท้ายของตัวแก้ไขปัญหาคือการลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตามหากคุณเป็นผู้ใช้ทางธุรกิจก็อาจเป็นเครื่องมือที่มีค่า.
ในขณะที่จุดสนใจหลักอยู่ที่ปัญหาของ Outlook ในตอนนี้ แต่ก็สามารถช่วยระบุและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้งและเปิดใช้งาน Office 365 ได้นอกจากนี้หากเป็นเช่นตัวแก้ไขปัญหาของ Microsoft ส่วนใหญ่คุณสามารถคาดหวังได้ว่า ถึงตอนนี้มันสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาเช่น:
- ปัญหาพื้นฐานของ Outlook เช่นเมื่อ Outlook-for Windows หรือ Mac หยุดตอบสนองหรือรับอีเมลจะไม่จดจำรหัสผ่านของคุณหรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายและปฏิทินที่ใช้ร่วมกัน.
- การซิงค์ปัญหากับ Office 365 บนอุปกรณ์มือถือของคุณ.
- ปัญหาในการตั้งค่า Outlook บนเว็บ.
- ความลำบากในการแลกเปลี่ยนออนไลน์.
เริ่มต้นด้วยการดาวน์โหลดและติดตั้ง Support and Recovery Assistant สำหรับ Office 365 เรียกใช้โปรแกรมบนเครื่องที่คุณประสบปัญหายอมรับข้อกำหนดสิทธิ์ใช้งานและคุณจะมาถึงหน้าหลักที่คุณสามารถเริ่มเลือกปัญหาที่คุณต้องการ กำลังมี สำหรับตัวอย่างนี้เราจะทำการแก้ไขปัญหาการเริ่มต้นกับ Outlook แต่กระบวนการพื้นฐานเหมือนกันไม่ว่าคุณจะมีปัญหาอะไร.
เลือกปัญหาใช้ขั้นตอนต่าง ๆ ในตัวแก้ไขปัญหาเพื่อช่วย จำกัด ปัญหาให้แคบลงจากนั้นให้ตัวแก้ไขปัญหาพยายามแก้ไขปัญหา ในหน้าจอแรกนี้ให้เลือกพื้นที่พื้นฐานที่คุณมีปัญหาแล้วคลิก“ ถัดไป”
ในหน้าถัดไปเลือกปัญหาเฉพาะที่คุณมีแล้วคลิก“ ถัดไป”
ตัวแก้ไขปัญหาจำเป็นต้องเรียกใช้บนเครื่องที่คุณมีปัญหาอยู่ดังนั้นให้บอก“ ใช่” แล้วคลิก“ ถัดไป”
ณ จุดนี้คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Office 365 Business เพื่อดำเนินการต่อ เพียงพิมพ์ข้อมูลรับรองของคุณแล้วคลิก“ ถัดไป”
ตัวแก้ไขปัญหาจะพยายามค้นหาและแก้ไขปัญหาที่คุณระบุ ตัวแก้ไขปัญหาสามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ได้โดยอัตโนมัติ ในบางครั้งอาจพบปัญหาที่คุณต้องทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขเช่นเมื่อต้องอัปเดต Outlook.
หากเครื่องมือแก้ปัญหาสำเร็จคุณสามารถดำเนินการต่อและลองโปรแกรมของคุณอีกครั้งเพื่อดูว่าใช้งานได้หรือไม่ หากตัวแก้ไขปัญหารายงานว่าไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้และไม่มีข้อเสนอแนะให้คุณลองด้วยตัวเองมันจะถามว่ามันสามารถบันทึกขั้นตอนที่คุณใช้ในขณะที่คุณทำซ้ำปัญหาเพื่อให้สามารถส่งขั้นตอนเหล่านั้นไปยัง Microsoft เพื่อตรวจสอบ.
