MoviePass เป็นข้อตกลงที่ดีตอนนี้มันกำลังพยายามอย่างหนักที่จะไม่เป็น

หัวเราะไปตลอดทางจนถึงสิ่งที่ตรงกันข้ามกับธนาคาร.

เมื่อ MoviePass ประกาศการสมัครสมาชิก $ 10 / เดือนที่ให้คุณไปโรงละครทุกวันฉันสมัครทันที ฉันรู้ว่ามันคงไม่นาน น้อยกว่าหนึ่งปีต่อมาการขี่ก็สิ้นสุดลงแล้ว.

ฉันมีความสัมพันธ์ที่เกลียดชังความรักอันแรงกล้ากับ MoviePass ฉันเป็นคนประเภทที่ชอบไปโรงภาพยนตร์ - เสียงรบกวน, โฆษณา, และอื่น ๆ ! - และแทบจะไม่เปิดโอกาสให้เห็นสิ่งใหม่ ๆ กล่าวอีกนัยหนึ่งความคิดของ MoviePass นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับฉัน แม้ว่าคุณจะไปโรงละครน้อยกว่าที่ฉันทำฉันก็สามารถทำได้ (และทำ!) ยังคงโต้แย้งว่ามันคุ้มค่า หลังจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายน้อยกว่าหนึ่งปีการเพิ่มขึ้นของความเจ็บปวดและการสื่อสารที่ไม่ดีฉันก็ไม่สามารถแนะนำให้คนอื่นอีกต่อไป และฉันอาจจะยกเลิกมันเอง.

สัญญา MoviePass นั้นน่าเหลือเชื่อ แต่มันก็ไม่มีวันหมด

ในกรณีที่คุณพลาด MoviePass ทั้งหมด สิ่ง, นี่คือพื้นฐาน: เป็นเวลาหลายปีที่ MoviePass เสนอการสมัครสมาชิกซึ่งคุณสามารถชำระได้ในราคา $ 35 ต่อเดือนและไปที่โรงภาพยนตร์บ่อยครั้งเท่าที่คุณต้องการ มีข้อ จำกัด เล็กน้อย แต่สำหรับบางคนมันเป็นข้อตกลงที่ดี ขึ้นอยู่กับว่าภาพยนตร์ของคุณมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่คุณต้องไปโรงภาพยนตร์ 2-3 ครั้งต่อเดือนเพื่อให้คุ้มทุน.

จากนั้นพวกเขาลดราคาลงเหลือ $ 9.95 ต่อเดือน.

นี่เป็นเหมือนการทำลายเขื่อน ทันใดนั้นลูกค้าก็เกิดอุทกภัยหลังจากนั้นประมาณหกเดือน บริษัท ก็เริ่มมีสมาชิกเพียงไม่กี่พันคนไปจนถึงสองล้านคน และทำไมพวกเขาจะไม่? $ 10 ในบางแห่งคือ น้อยกว่า สูงกว่าค่าตั๋วหนังหนึ่งใบ ถ้าคุณไปดูภาพยนตร์เดือนละครั้งคุณประหยัดเงิน ทำไม จะไม่ คุณสมัคร?

ปัญหาตามธรรมชาติคือไม่สามารถสร้างผลกำไรได้มากสำหรับ MoviePass บริษัท จ่ายโรงภาพยนตร์เต็มราคาสำหรับตั๋วดังนั้นจึงเสียเงินไม่กี่ดอลลาร์ทุกครั้งที่มีคนใช้บริการ บริษัท สามารถทำสิ่งนี้ได้เพียงเพราะพวกเขาซื้อโดย บริษัท วิเคราะห์ Helios และ Matheson ซึ่งทำให้พวกเขามีเงินสำรองจำนวนมากเพื่อเผาผลาญ MoviePass อ้างว่าระหว่างการรวมกันของข้อตกลงแบ่งปันรายได้กับโรงภาพยนตร์และข้อมูลลูกค้าที่มีค่ามันสามารถทำเงินได้มากพอที่จะทำกำไรในสองสามปีที่ผ่านมาและทำขึ้นสำหรับการแจกตั๋วหนังเป็นหลัก.

ที่จะนำมันง่าย ๆ นี้อาจเป็นหม้อ แต่ใครจะสนล่ะ? ในฐานะลูกค้าฉันไม่แน่ใจ หาก บริษัท เลิกกิจการในหนึ่งปีอย่างน้อยฉันก็ประหยัดเงินได้ไม่กี่เหรียญที่โรงละครในขณะที่มันยังอยู่ นั่นคือข้อโต้แย้งของฉันเมื่อฉันเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อปีที่แล้วและนี่คือเหตุผลที่ฉันยังคงใช้มันในวันนี้ บางที บริษัท อาจจะล้มเหลวและเผาไหม้ และบางทีการปะทุของรังสีแกมม่าอาจทำลายชีวิตทั้งโลกบนโลกซักวัน! ไม่มีประเด็นที่น่าเป็นห่วงในตอนนี้ตราบใดที่เราได้รับประโยชน์ในระยะสั้น ให้ MoviePass กังวลเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของตัวเองในขณะที่ฉันประหยัดเงิน.

นั่นเป็นวิธีที่ดีที่จะคิดจนกระทั่งความวุ่นวายรอบตัวซึ่ง MoviePass สร้างขึ้นมาตลอดชีวิตเริ่มตีลูกค้า.

เป็นการยากที่จะขยายการเติบโตของลูกค้าเมื่อคุณสูญเสียเงิน

กล่องแชทสนับสนุนที่ไม่มีตัวตนนี้เป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณในการแก้ปัญหา และนั่นเป็นปัญหา.

ฉันเป็นคนแรก ๆ ที่สมัครใช้งาน MoviePass หลังจากที่มันลดราคาลง ฉันได้เรียนรู้ในภายหลังว่าช่วงเวลานั้นเป็นการยิงอึว่าคุณจะได้รับการ์ดของคุณหรือไม่ ฉันใช้เวลาสองสามสัปดาห์กว่าจะได้ของฉันเพราะแน่นอนมันทำ บริษัท ที่เคยจัดการกับคนไม่กี่พันคนในทันใดนั้นก็ต้องส่งคำร้องขอบัตรทางกายภาพจากคนหลายแสนคน มันน่ารำคาญ แต่ก็คาดหวัง.

แม้ว่าช่วงเวลาล่าช้านั้นจะใช้เวลานานเกินไป Chris เพื่อนร่วมงานของฉันขอการ์ดในวันที่ 24 กันยายนและรับเพียงหนึ่งเดือนต่อมา โชคดีที่ MoviePass ไม่ได้เรียกเก็บเงินจากผู้ใช้จนกว่าจะเปิดใช้งานการ์ด แต่ก็ยังต้องรออีกนาน ตามแถลงการณ์จากซีอีโอของมูฟวี่พาสในเดือนพฤศจิกายน - สามเดือนหลังจากที่บัตรวางราคาถูกจัดส่งตรงเวลาในที่สุด อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ในเดือนมกราคมยังมีรายงานของคนที่ยังไม่ได้รับบัตรของพวกเขาบางส่วนจากผู้ใช้ที่ลงทะเบียนในเดือนกันยายน.

ปัญหานั้นแย่ลงหากใครพยายามติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คริสพยายามขอเงินคืนหลังจากบัตร MoviePass ของเขา - อีกครั้งซึ่งเขารอประมาณหนึ่งเดือน - จะไม่ทำงานที่โรงละคร ในเวลานั้น MoviePass ได้ทำการขัดหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจากเว็บไซต์ของตนทำให้เหลือเพียงระบบแชทที่จะโต้ตอบ สามเดือนต่อมาพวกเขา ในที่สุด ตอบเกี่ยวกับการคืนเงิน เพื่อนอีกคนมีปัญหาคล้ายกันหลังจากถูกเรียกเก็บเงินรายปีแทนที่จะเป็นรายเดือน (แต่เราจะกลับมาที่).

ปัญหาการสนับสนุนลูกค้าของ MoviePass แย่มากเมื่อวันที่ 5 พฤษภาคมเราได้รับข่าวจาก บริษัท ประกาศการเป็นพันธมิตรใหม่กับ TaskU ของ บริษัท บริการลูกค้า เพื่อไม่ให้เข้าไปอยู่ในกีฬาเบสบอลที่นี่มากเกินไป แต่ บริษัท ต่าง ๆ มักจะไม่ทำข้อตกลงใหญ่เกี่ยวกับการสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านการบริการลูกค้าเว้นแต่ว่าพวกเขาจะทำผิดพลาดไปในพื้นที่นั้น เป็นเรื่องที่ดีที่ MoviePass พยายามปรับปรุงในพื้นที่นั้น แต่อาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลเล็กน้อยเมื่อ บริษัท สูญเสียเงินอย่างเปิดเผยและมีปัญหาชัดเจนกับการให้บริการลูกค้าที่ดี.

MoviePass ไม่สามารถตัดสินใจในรูปแบบธุรกิจและมันทำให้ผู้ใช้ใหม่เจ็บ

เครื่องหมายดอกจันนั้นคมพอที่จะตัดคุณ.

เมื่อฉันสมัครใช้งาน MoviePass มันง่ายมาก ฉันจะถูกเรียกเก็บเงิน $ 9.95 ต่อเดือน ตอนจบ. เห็นได้ชัดว่าฉันเป็นหนึ่งในผู้โชคดีอีกครั้ง ในช่วงเวลาดังกล่าว MoviePass ได้พยายามใช้งานชุด“ โปรโมชัน” และการเปลี่ยนแปลงการกำหนดราคาที่ทำให้ผู้ใช้ใหม่เกิดความสับสนมากยิ่งขึ้น ยิ่งกว่านั้นมันเป็นข้อตกลงที่เลวร้ายยิ่ง.

ครั้งแรกในเดือนกุมภาพันธ์ บริษัท เสนอข้อตกลงแบบมัดรวมกับเว็บไซต์สตรีมมิ่ง Fandor ตอนนี้ MoviePass เพียง $ 7.95 ต่อเดือน! ยกเว้นคุณจะต้องจ่ายเงินล่วงหน้าทั้งปี โอ้และมีค่าธรรมเนียมดำเนินการ $ 19.95 แต่คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าใช้ Fandor ซึ่งเป็นบริการสตรีมภาพยนตร์ที่คัดสรรมาอย่างดี เฉื่อยชา "โปรโมชั่น" เหล่านี้ไม่ใช่ข้อเสนอที่เป็นตัวเลือก เมื่อคุณสมัครใช้งานเว็บไซต์ข้อตกลงเป็นข้อเสนอเดียวเท่านั้น หากคุณต้องการแผนเดือนต่อเดือนเป็นเรื่องยากถ้าไม่สามารถหาได้.

เราจะช่วยคุณประหยัดปัญหาในการทำคณิตศาสตร์เกี่ยวกับดีลนี้: มันไม่คุ้มหรอก สำหรับผู้เริ่มต้นค่าธรรมเนียมการดำเนินการ $ 20 จะกำจัดการประหยัดเกือบทั้งหมด ราคา MoviePass สิบสองเดือนปกติคือ $ 119.40 สิบสองเดือนที่ $ 7.95 บวกกับค่าธรรมเนียมการดำเนินการคือ $ 115.35 หากคุณจ่ายเงินล่วงหน้าเป็นเวลาหนึ่งปีคุณจะประหยัดได้สี่เหรียญ ไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับ บริษัท ที่สูญเสียเงินและอาจเป็นไปไม่ได้ในหนึ่งปี.

บริษัท พยายามแสดงความสามารถรุ่นนี้มากขึ้นอีกหนึ่งเดือนต่อมาลดราคาลงมาที่ $ 6.95 ต่อเดือนโดยมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ $ 6.55 สิ่งนี้ออกมาเป็น $ 89.95 ที่น่าพอใจมากขึ้นสำหรับปีซึ่งอย่างน้อยช่วยให้คุณประหยัดได้เกือบ $ 30 อย่างไรก็ตามคุณพนันอีกครั้งเกี่ยวกับ บริษัท ที่ยังคงอยู่ในภายหลัง จากมุมมองทางธุรกิจผลประโยชน์นั้นชัดเจน MoviePass รับเงินล่วงหน้าที่คุณจะไม่ใช้จ่ายในภายหลังซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเป็นตัวทำละลาย แต่เมื่อการเรียกเก็บเงินมาถึงในภายหลังความจริงที่ว่าคุณได้รับประโยชน์จากข้อตกลงนั้นในที่สุดก็สามารถทำลาย บริษัท ที่คุณเพิ่งลงทุนได้อย่างน้อยที่สุดถ้า MoviePass ไม่สามารถหาทางลอยตัวในระยะยาว ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่คุณจะจ่ายค่าบริการแบบนี้.

ข้อตกลงปัจจุบันเป็นการพนันที่น้อยลงสำหรับทั้ง MoviePass และลูกค้า แต่ก็ยังสร้างความสับสนและหงุดหงิดโดยไม่จำเป็น ตอนนี้คุณสามารถรับราคาปกติ $ 9.95 / เดือนและคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายปี คุณจะถูกเรียกเก็บเงินแทน รายไตรมาส. ดังนั้นคุณจะจ่าย $ 30 ล่วงหน้าและถูกล็อคในอีกสามเดือนข้างหน้า โอ้และมีการสมัครสมาชิก iHeartRadio All Access ถูกส่งเข้ามาแน่นอนไม่ว่าอะไรก็ตาม.

เหนือสิ่งนี้แผนปัจจุบันไม่ จำกัด ทางเทคนิคอีกต่อไป คุณสามารถดูภาพยนตร์ได้สูงสุดสี่เรื่องต่อเดือน ตรงไปตรงมานี้เป็นเรื่องปกติ คุณแตกหักแล้วแม้ว่าคุณจะดูภาพยนตร์หนึ่งเรื่องต่อเดือนและนี่ก็เป็นการ จำกัด การสูญเสียจากแฟนหนังที่ตายยาก (อย่างฉัน) ที่ทำให้ บริษัท ต้องตกตะลึงด้วยการดูหนังทุกวัน สำหรับคนส่วนใหญ่นี่เป็นข้อ จำกัด ที่ยอมรับได้ มันเป็นเพียง แปลกจริง ๆ พวกเขาไม่ได้ลองทำสิ่งนี้ตั้งแต่เริ่มต้น เกือบทุกคนคงจะดีกับมันและ MoviePass ก็จะอยู่ในสถานที่ที่ดีกว่าเล็กน้อยทางการเงิน.

ตอนนี้ MoviePass กำลังคาดคะเนลูกค้าปัจจุบัน

นี่คือสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการอัปเดตที่เป็นมิตรคือ MoviePass ในความเป็นจริงมันเป็นศัตรู.

เรื่องตลก. ฉันหันมาอ่านบทความก่อนหน้านี้ซึ่งจบลงที่นี่ MoviePass ไม่เป็นระเบียบ แต่พวกเขามีผลิตภัณฑ์จำนวนมากและแม้ว่าลูกค้าใหม่จะถูกกระชากไปรอบ ๆ คนที่มีอยู่สามารถเพลิดเพลินกับการนั่งได้อย่างน้อยในขณะที่ยังคงอยู่.

จากนั้นการขับขี่ก็หยุดลง.

ก่อนอื่นฉันได้รับอีเมลแจ้งว่าตอนนี้ฉันจะต้องถ่ายรูปต้นขั้วตั๋วทุกครั้งที่ฉันไปโรงละครเพื่อพิสูจน์ว่าฉันใช้มันถูกต้อง นี่คือการขยายตัวของโปรแกรมทดสอบที่ใช้ในต้นเดือนมีนาคม นี่เป็นเรื่องน่ารำคาญเพราะจริงๆแล้วมันเป็นงานเอกสารจำนวนมากที่จะเพิ่มประสบการณ์ในการกำจัดคนไม่กี่คนที่ใช้ระบบนี้ในทางที่ผิด ฉันต้องการดูภาพยนตร์ไม่กรอกรายงานค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตามมันก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้นและฉันก็พร้อมที่จะเอาชนะมัน.

อย่างไรก็ตามอีกไม่กี่วินาทีต่อมาฉันยังได้รับข่าวว่า MoviePass จะเปิดตัวข้อ จำกัด ใหม่สำหรับผู้ใช้ปัจจุบัน: คุณสามารถดูภาพยนตร์ได้เพียงครั้งเดียว แม้ว่าผู้ใช้ปัจจุบันจะยังสามารถดูภาพยนตร์ได้ทุกวัน แต่พวกเขาไม่สามารถดูภาพยนตร์เรื่องเดียวกันหลาย ๆ ครั้งได้ ถ้าคุณดู สถานที่เงียบสงบ วันนี้คุณจะต้องเลือกอย่างอื่นเพื่อดูในวันพรุ่งนี้ MoviePass ราคา $ 35 / เดือนเก่ามีข้อ จำกัด นี้ย้อนกลับไปในสมัยก่อนและมันเป็นหนึ่งในสิ่งที่ทำให้ฉันปิดไป การไม่มีข้อ จำกัด นี้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่นำฉันกลับเข้ามาในคอก.

ฉันไม่ได้หลงทางที่ฉันได้รับการแจ้งเตือนนี้ในวันนั้น เวนเจอร์ส: Infinity War ออกมา. มันไม่ได้เป็นอติพจน์ที่จะบอกว่านี่เป็นหนึ่งในเหตุการณ์ภาพยนตร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ที่ผ่านมา ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคน (รวมตัวเอง) ที่จะมีโอกาสได้ดูหนังเรื่องนี้หลายต่อหลายครั้งในโรงภาพยนตร์ด้วยราคาต่ำและราคาต่ำอยู่ที่ $ 9.95 แม้จะมีสัญญาที่สูงส่งของ บริษัท แต่ก็ไม่มีทางที่พวกเขาสามารถจ่ายได้.

มันสมเหตุสมผลจากมุมมองทางธุรกิจ มันยังคงเป็นเรื่องที่น่าเบื่อสำหรับคนอย่างฉันที่ลงทะเบียนเพื่อสิ่งหนึ่งและตอนนี้ได้รับอีก และยิ่งกว่านั้นสำหรับผู้ที่ถูกหลอกให้สมัครใช้งานเป็นเวลาหนึ่งปี หากคุณลงทะเบียนเมื่อเดือนที่แล้วเป็นเวลาหนึ่งปีของ MoviePass ที่คาดว่าจะสามารถดูภาพยนตร์ได้มากเท่าที่คุณต้องการตอนนี้คุณติดอยู่กับบริการที่ให้คุณดูภาพยนตร์แต่ละเรื่องเพียงครั้งเดียวและทำให้คุณจัดทำเอกสารเมื่อคุณ เสร็จแล้ว นี่ไม่ใช่วิธีที่ บริษัท ที่ดีดำเนินธุรกิจ.

ฉันไม่สามารถแนะนำ MoviePass Anymore ได้และฉันอาจยกเลิกการสมัครของฉัน

ฉันชอบที่จะเช็คอิน MoviePass จริง ๆ แต่คุณไม่ได้ทำให้ง่าย.

ฉันได้รับโอกาสใน MoviePass เพราะฉันไม่คิดว่าบัตรของฉันใช้เวลาหนึ่งเดือนเพื่อมาหาฉันและฉันไปดูหนังมากพอที่จะจัดการกับการบริการลูกค้าเส็งเคร็งคุ้มค่า ในขณะที่ฉันแนะนำให้คนอื่นลองด้วย คนมองโลกในแง่ร้ายเกี่ยวกับผู้ทำลายในฉันบอกว่ามันอาจจะตายในไม่ช้า แต่ใครจะห่วงว่ามันสนุกสำหรับตอนนี้?

ก็ไม่สนุกอีกต่อไป ฉันสามารถทำให้ MoviePass ที่ผ่านมาพยายามขยายตัวเลขไปยังอุตสาหกรรมภาพยนตร์เพื่อให้เสียงสำคัญหรือทะเลาะกับ AMC เพื่อสนับสนุนสถานที่บางแห่งในฐานะที่เป็นกำลังสำคัญในการเจรจาของพวกเขา สิ่งเหล่านี้น่ารำคาญ แต่ส่วนใหญ่แล้วพวกเขาจะไม่ส่งผลกระทบต่อลูกค้ามากนัก ฉันสามารถให้อภัยซีอีโอของพวกเขาโดยไม่ตั้งใจ ลำพอง ระบุวิธีที่พวกเขาจัดการกับข้อมูลตำแหน่งลูกค้าผิดพลาด.

อย่างไรก็ตาม MoviePass ทำให้ลูกค้าใหม่เข้าใจผิดเกี่ยวกับข้อตกลงประเภทใดที่พวกเขาได้รับ พวกเขาสูญเสียผู้คนในการบริการลูกค้าที่พวกเขาติดตั้งไว้อย่างไม่เหมาะสม พวกเขาเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของพวกเขาซ้ำ ๆ ทำให้เป็นเรื่องยากที่แม้แต่คนอย่างฉันที่ติดตามข่าวจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น จากนั้นเพื่อปิดการใช้งานทั้งหมดพวกเขาเปลี่ยนเงื่อนไขภายใต้จมูกของผู้ใช้เพื่อกีดกันประโยชน์หลัก ๆ ของบริการเมื่อลูกค้าต้องการมันมากที่สุด.

ทั้งหมดนี้สามารถคาดเดาได้ ฉันไม่สามารถคลั่งไคล้กับมันได้เพราะมันเป็น เห็นได้ชัดว่าเจ็บปวดมาก มันกำลังจะไปทางนี้ สำหรับส่วนของฉันฉันได้รับเงินจากการบริการในขณะที่ฉันมีมัน ฉันเฉลี่ยมากกว่าตั๋วหนึ่งใบต่อเดือนดังนั้นความยุ่งยากทั้งหมดจึงคุ้มค่าทางการเงิน.

อย่างไรก็ตามฉันเข้าใกล้การกระโดดเรือมาก น้อยกว่าหนึ่งปีที่เกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้: อาหารกลางวันฟรีหยุดเป็นอิสระ ข้อตกลงได้รับการแก้ไขและฉันติดอยู่กับการสวดอ้อนวอนว่าจะไม่เปลี่ยนแปลงอีกต่อไป บางทีบางวัน MoviePass จะกลายเป็นกำไรและมันจะไม่เป็นข้อตกลงที่สั่นคลอนและเปลี่ยนตลอดเวลา น่าเสียดายหลังจาก MoviePass มีกระแสเงินสดและค่าความนิยมเมื่อปีที่แล้วมันใช้เวลาแปดเดือนที่ผ่านมา.