การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store คู่มือปฏิบัติสำหรับนักพัฒนาแอพ

คุณเพิ่งสร้างแอพ iPhone แรกของคุณและเผยแพร่ลงใน App Store ที่ดี! แต่แอพติดตั้ง ไม่ได้ ผ่านหลังคา ตอนนี้คืออะไร คุณจะต้องทำการเพิ่มประสิทธิภาพให้เสร็จ.

การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store (ASO) เป็นกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดอันดับแอปของคุณใน App Store การจัดอันดับใช้บังคับว่าแอพใดถูกระบุว่าเป็น 25 อันดับสูงสุดและสูงสุด 100 ใน App Store ทั้งในการจัดอันดับโดยรวมและในแต่ละหมวดหมู่. การจัดอันดับแอปมีอิทธิพลอย่างมากต่อจำนวนผู้ที่ติดตั้งแอป.

บทความนี้จะอธิบายและสอนวิธีการใช้ ASO เพื่อผลประโยชน์ของคุณในทางปฏิบัติ.

การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store คืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store เป็นกระบวนการของ ปรับปรุงการเปิดเผยของแอพ ในร้านค้าแอพ (iOS App Store, Google Play, ฯลฯ ) โดยมีเป้าหมายในการจัดอันดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหาและอันดับสูงสุด การจัดอันดับที่สูงขึ้นหมายถึงว่าผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะดาวน์โหลดและติดตั้งแอพมากขึ้น.

ในแง่นี้การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store นั้นคล้ายกับ Search Engine Optimization (SEO) แต่สำหรับร้านค้าแอป.

โดยทั่วไปการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store หมายความว่าคุณพยายามทำให้แอปของคุณมีผู้ใช้มากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการรับผู้ใช้เหล่านั้น แน่นอนคุณภาพของผู้ใช้เหล่านี้มีความสำคัญ ในที่สุดการแปลงนับจากผู้ใช้ที่มีศักยภาพไปยังผู้ใช้ที่ได้มาเช่นจากผู้ใช้ที่ได้รับไปจนถึงลูกค้าที่ชำระเงิน ในแง่นี้, การมีส่วนร่วมของแอพและเรื่องการรักษาผู้ใช้ เกินไป.

การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการเก็บรักษา แต่การได้รับผู้ใช้ที่เหมาะสมจะช่วยกำหนดความสำเร็จของแอพ เมื่อผู้ใช้ก้าวผ่านประตูเรื่องราวของผู้ใช้ยังไม่จบ แม้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store ทำให้ผู้ใช้ติดตั้งแอปของคุณมากขึ้น แต่เป้าหมายสุดท้ายคือ ดึงดูดลูกค้าที่จ่ายเงิน.

ตลอดบทความ iOS App Store นั้นถูกใช้เป็นตัวอย่างสำหรับการปรับแต่ง App Store อย่างไรก็ตามชั้นเชิง ASO ทุกอันจะนำไปใช้กับ Google Play และร้านค้าแอพอื่น ๆ.

แง่มุมหลักของการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store

แง่มุมที่กำหนดของการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store คือ:

• ชื่อแอพและมีคำหลักหรือไม่.
• ไอคอนแอพกราฟิกตัวแทนเดียวที่ใช้เพื่อระบุแอปทั้งใน App Store และบนหน้าจอหลักของผู้ใช้.
• ภาพหน้าจอของแอพ (และวิดีโอ) สินทรัพย์กราฟิกหลายรายการที่แสดงถึงการทำงานของแอพเมื่อเรียกดู App Store.
• การให้คะแนนและความเห็นของแอพเสียงส่วนตัวของผู้ใช้ที่ใช้แอปของคุณอยู่แล้ว.
• การดาวน์โหลดแอปจำนวนผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปของคุณ.
• คำอธิบายแอปและการแปลภาษาข้อความที่แสดงใน App Store ข้างไอคอนแอพและภาพหน้าจอ.

เครื่องมือหลายอย่างสามารถติดตามปัจจัยเหล่านี้และกำหนดอิทธิพลของพวกเขาต่อการจัดอันดับแอพ เครื่องมือที่ได้รับความนิยม ได้แก่ : AppAnnie (ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดและการวิเคราะห์), Google Analytics สำหรับมือถือ (การวิเคราะห์และการติดตาม), SensorTower (ความเข้าใจด้านและการวิเคราะห์) Apple ได้เผยแพร่แพลตฟอร์ม App Analytics ของตัวเองในเดือนเมษายน 2558 และเป็นเครื่องมือเดียวที่สามารถวัดปริมาณการใช้งานขาเข้าสำหรับหน้าแอพ App Store ของคุณ.

เพิ่มประสิทธิภาพสินทรัพย์ของแอพของคุณ

เริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพสินทรัพย์ที่แอพของคุณมีอยู่: ชื่อไอคอนภาพหน้าจอและคำหลัก.

แอปชื่อและคำหลัก

ชื่ออะไร? ชื่อของแอพเป็นคำพูดที่ผู้ใช้ระบุแอปของคุณ สามารถมองเห็นได้บนเว็บไซต์แอปของคุณ (นอก App Store) ภายใน App Store และด้านล่างไอคอนแอพในหน้าจอหลักของผู้ใช้.

การใช้ชื่อแอพที่ดีเป็นศิลปะในตัวของมันเอง โดยทั่วไปชื่อแอปควรกล่าวถึงสองสิ่ง:

• มันรวมชื่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์?
• มีคำหลักที่เกี่ยวข้องหรือไม่?

ชื่อของแอพพร้อมกับไอคอนมักจะเป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้สามารถตรวจสอบได้ใน App Store.

เมื่อเรียกดูรายการด้านบนผู้ใช้จะเห็นไอคอนชื่อแอพและหมวดหมู่ของแอปเท่านั้น เมื่อทำการค้นหา (เช่นใช้ฟังก์ชั่นการค้นหา) ผู้ใช้จะเห็นไอคอนแอพ, ชื่อ, ชื่อของผู้จัดพิมพ์และภาพหน้าจอ 2 ภาพ.

สำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องคุณสามารถถามตัวเองได้: “เมื่อผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ของฉัน, คำหลักประเภทใดที่เขาหรือเธอจะใช้?” มักจะไม่เพียงพอที่จะเกิดขึ้นกับคำค้นหาที่คุณคิดว่ามีความเกี่ยวข้อง คุณต้องทดสอบว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณเกี่ยวข้องกับบริการของคุณประเภทใด.

วิธีที่ดีในการค้นคว้าที่ใช้เครื่องมือสร้างคำหลักแบบหางยาว. เครื่องมือเหล่านี้ส่งคืนข้อความค้นหาตามแนวคิดคำหลักที่คุณใส่ข้อความค้นหาดังกล่าวจะถูกใช้โดยผู้ใช้งานจริงซึ่งสร้างขึ้น เป็นตัวแทนที่ดีในการค้นหาลูกค้า สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ.

เมื่อคุณสร้างทั้งชื่อแบรนด์และคำหลักของแอปให้ใส่ทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน พึงระลึกไว้เสมอว่า บางครั้ง Apple ปฏิเสธแอปที่มีสโลแกนหรือบทกลอน. คุณสามารถรวมคำหลักในชื่อเรื่องเมื่อพวกเขาเท่านั้น เกี่ยวข้องกับแอป, หรืออธิบายชื่อแอพ อย่างสมบูรณ์มากขึ้น มากกว่าแค่ชื่อแบรนด์.

ตัวอย่างชื่อแอปที่ดี

“Moleskine Timepage - ปฏิทินสำหรับ iCloud, Google และ Exchange” เห็นได้ชัดว่า Moleskine เป็นชื่อแบรนด์ แต่ “ปฏิทิน” และ “iCloud” ฯลฯ เป็นคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง.

“Ultimate Guitar Tabs - แคตตาล็อกเพลงที่ใหญ่ที่สุดที่มีคอร์ดกีตาร์และอูคูเลเล่แท็บเนื้อเพลงและบทเรียนกีตาร์” “สุดยอดแท็บกีต้าร์” ไม่เพียงพอเนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจค้นหา “คอร์ด” หรือ “บทเรียน ukelele).

“นาฬิกาปลุก Sleep Cycle“ แม้ว่าสินค้าจะเรียกว่า “แอปวงจรการนอนหลับ”, ฟังก์ชั่นมันเป็นของ “นาฬิกาปลุก”.

ตัวอย่างของชื่อแอปที่ไม่ดี

“ค่าธรรมเนียม PayPal สหรัฐ“ นี่เป็นเครื่องคิดเลขค่าธรรมเนียมสำหรับ PayPal แต่ไม่ใช้คำหลักที่เกี่ยวข้อง: เครื่องคิดเลขหุ้น ฯลฯ.

“Iconzoomer” น่าเสียดายที่ชื่อแอพนี้ไม่ได้บอกอะไรนิดหน่อย และไม่มันไม่ได้ซูมไอคอน.

“mpage” เป็นแอพสำหรับระบบการเรียนรู้ออนไลน์ยอดนิยม Moodle น่าเสียดายที่ชื่อแอพมีความคลุมเครือเท่านั้น “mpage” ชื่อ.

ไอคอนแอป

หากชื่อแอพเป็นจุดเบ็ดข้อความที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ไอคอนแอพจะต้องสำคัญที่สุด เบ็ดภาพ. ไอคอนของแอพของคุณถูกใช้ทุกที่ทั้งภายในและภายนอก App Store เช่นเดียวกับโลโก้แสดงถึงแบรนด์ไอคอนแอปของคุณแสดงถึงแอปของคุณ.

การออกแบบกราฟิกเป็นศิลปะและอุตสาหกรรมด้วยตัวเอง แต่ภายในขอบเขตของการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store โปรดทราบถึงการตรวจสอบไอคอนแอปต่อไปนี้:

1. ใช้ องค์ประกอบกราฟิกหนึ่งที่กึ่งกลาง, ที่ไม่มีชิ้นส่วนที่ทับซ้อนกัน.
2. ง่าย ๆ เข้าไว้: อย่าใช้กราฟิกที่ซับซ้อนเหมือนภาพถ่ายและเก็บไว้เพื่อ พื้นผิวที่เรียบง่าย และ สีพื้นฐาน.
3. ใช้การยึดถือแบบดั้งเดิมและจดจำได้. คิดเกี่ยวกับสากล “บันทึก” ไอคอนฟลอปปีดิสก์ แม้ว่าคนที่เกิดวันนี้ไม่รู้ว่ามันคืออะไรพวกเขารู้บันทึกสิ่ง. ทำเช่นเดียวกันกับไอคอนแอปของคุณอย่าสร้างล้อใหม่ ตัวอย่างชื่อแอปที่ดีข้างต้นล้วนมีไอคอนที่ดีเช่นกันตามลำดับคือไอคอนแผ่นจดบันทึกการเลือกกีต้าร์และไอคอนนาฬิกา.
4. ใช้การตั้งค่าสีโทนคู่หรือโทนสีไตร. นั่นหมายความว่า: สองหรือสามสีพื้นฐานเสริม ไอคอนแอพที่ดีจำนวนมากใช้สีขาวเป็นสีพื้นฐานเนื่องจากแอพ App Store เป็นสีขาว.
5. ยึดแนวโน้ม. ย้อนกลับไปเมื่อ iOS 6 ได้ถูกแทนที่ด้วย iOS 7 ที่มีการออกแบบเรียบแบนไอคอนแอพ iOS 6 สไตล์จะโดดเด่นกว่ารุ่นเก่าและล้าสมัยในทันที ในช่วงเวลานั้นไอคอนแอพที่ปรากฏ “โผล่ออกมา” ได้รับความนิยมในทุกวันนี้ไอคอนแอพที่มีประสิทธิภาพเกือบทั้งหมดเป็นภาพประกอบคู่เสียงแบน.

คุณอาจต้องการได้แนวคิดและแรงบันดาลใจจากการนำเสนอไอคอนแอพเหล่านี้:

• 38 ไอคอนแอป iOS ที่สวยงามออกแบบมาเพื่อแรงบันดาลใจของคุณ
• 20 ไอคอนมือถือแบบแบนสำหรับแรงบันดาลใจของคุณ
• 50 ไอคอน iOS ที่ยอดเยี่ยมการออกแบบเพื่อแรงบันดาลใจของคุณ

อีกอย่างหนึ่ง: ไอคอนแอปของคุณยังแสดงถึงแอปของคุณบนหน้าจอหลักของผู้ใช้ โปรดทราบว่าในระหว่างการออกแบบและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกชื่อแอป (ใต้ไอคอนบนหน้าจอหลัก) ที่ จับฟังก์ชั่นแอปของคุณในหนึ่งคำ.

ภาพหน้าจอ

ด้วยหน้าจอคุณสามารถให้ผู้ใช้ที่มีศักยภาพเข้ามาแอบดูแอพของคุณก่อนที่พวกเขาจะทำการติดตั้ง ใน App Store ภาพหน้าจอ 2 ภาพจะปรากฏขึ้นเมื่อใช้ฟังก์ชั่นการค้นหา แต่จะไม่แสดงภาพหน้าจอใด ๆ เมื่อเรียกดูรายการบนสุด เมื่อเปิดหน้าแอพใน App Store ภาพหน้าจอทั้งหมดจะปรากฏขึ้น (2 ต่อครั้ง) แน่นอนภาพหน้าจอที่เหมาะสมจะแสดงในอุปกรณ์แต่ละรุ่น ภาพหน้าจอมักจะเป็นภาพของ UI ของหน้าจอในแอปหลายหน้าจอซึ่งไม่เหมาะสม.

ดูว่าเมื่อผู้ใช้เห็นแอปของคุณใน App Store, พวกเขาถามคำถามสามข้อ:

1. แอพนี้มีไว้สำหรับอะไร?
2. มีอะไรในตัวฉัน? (หรือเพราะเหตุใดฉันจึงควรใช้)
3. ฉันจะใช้แอพนี้อย่างไร?

เมื่อคำถามหนึ่งส่งผลให้เกิดการตัดสินใจเชิงลบเช่น. “แอพนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับฉัน”, คำถามต่อไปจะไม่ถาม จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะมีชื่อแอปที่มั่นคง.

คำถาม “แอพนี้มีไว้สำหรับอะไร?” ได้รับคำตอบจากชื่อแอปของคุณและโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคำหลักที่อยู่ในชื่อ.

สกรีนช็อตของ UI ของคำถามคำตอบแอปของคุณ 3. ผู้ใช้จะพยายามเข้าใจการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ของแอพของคุณและตรวจสอบว่าแอปของคุณสามารถใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่พวกเขามี.

น่าเสียดายที่นี่เหลือคำถาม 2 ข้อ ลูกค้าที่มีศักยภาพ จะต้องค้นหาด้วยตัวเองว่าพวกเขาสามารถใช้แอพของคุณได้อย่างไร, และมักจะไม่เห็นประโยชน์ของการใช้แอปของคุณ.

โชคดีที่มีทางออก แทนที่จะแสดงภาพหน้าจอของส่วนต่อประสานผู้ใช้ของแอพของคุณ, สร้างรูปภาพที่มี UI แต่ใส่บรรทัดคัดลอกการขายหนึ่งหรือสองบรรทัดด้านบน iเสื้อ คุณอาจเคยเห็นมาก่อน: ภาพที่แสดง iPhone ที่มี UI ของแอพและเหนือสิ่งนั้นจะบอกคุณเกี่ยวกับแอพนั้น การรวมประโยชน์หลัก ๆ ไว้เป็นข้อความภายในภาพหน้าจอของแอพช่วยให้คุณ อธิบายแอปของคุณและขาย UI ในเวลาเดียวกัน.

เมื่อตัดสินใจเลือกข้อความที่จะวางไว้เหนือสกรีนช็อตของแอปโปรดคำนึงถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมต่อไปนี้:

1. ใช้คำหลักของคุณ.

เมื่อถึงตอนนี้คุณรู้ว่าคำที่ผู้ใช้ที่มีศักยภาพใช้เพื่ออธิบายแอปของคุณดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำหลักเดียวกันปรากฏในข้อความภาพหน้าจอด้วย.

2. แสดงรายการประโยชน์ของแอพของคุณไม่ใช่ฟีเจอร์.

แอพจำนวนมากใช้ข้อความเช่น “เก็บสิ่งที่ต้องทำไม่ จำกัด” หรือ “เล่นมากกว่า 1,000 ระดับ!”. ข้อความดังกล่าวไม่ตอบ “มีอะไรในตัวฉัน?” คำถามพวกเขาเพียงคุณสมบัติรายการโผงผาง ให้ใช้ประโยชน์จากรายการแทนรายการคุณสมบัติ: “การวางแผนกระแสเงินสดสำหรับผู้เริ่มต้น”, หรือ “การจัดการงานที่ใช้งานง่ายที่ก้าวไปไกลจากคุณ”, หรือ “ดูยอดคงเหลือในบัญชีของคุณได้อย่างรวดเร็ว”.

3. อย่ากวนใจ.

เมื่อใช้กราฟิกพิเศษในภาพ, อย่ากวนใจผู้ใช้จากข้อความหลัก. ใช้พื้นหลังสีทึบไม่ใช่ภาพถ่ายและไม่รวมองค์ประกอบกราฟิกเพิ่มเติมเช่นกล่องข้อความหรือไอคอนแฟนซี เมื่อใช้ภาพสมาร์ทโฟนจริงอย่าใช้ภาพถ่ายจริงของมัน แต่ใช้ภาพประกอบเวกเตอร์ที่รู้จักได้ง่ายแทน.

คุณสามารถ รวมวิดีโอหนึ่งรายการ เกินไป. มันแสดงให้เห็นข้างหน้าจอแอปและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการถ่ายทอดการทำงานของแอพของคุณและสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้ ในวิดีโอของคุณให้รวมถึงประโยชน์ที่สำคัญของแอพของคุณและใช้เสียงพูดเพื่ออธิบาย อย่ากวนใจผู้ใช้ด้วยกราฟิกมากเกินไปและเก็บไว้ไม่เกิน 20 วินาที.

ขยายการเข้าถึงแอพของคุณ

ตอนนี้คุณได้เพิ่มประสิทธิภาพสินทรัพย์หลักของแอปแล้วก็ถึงเวลาที่จะใช้ประโยชน์จากผู้ใช้จริงของมัน แน่นอนว่านี่เป็นเวลาที่จะต้อง ค้นหาช่องทางการตลาดนอก App Store เพื่อทำให้ลูกค้าเป้าหมายตระหนักถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ.

ช่องทางการตลาดดังกล่าวอาจรวมถึง:

• การใช้ In-App Deeplinking เทคโนโลยีที่ใช้ในการสร้างลิงก์ไปยังเนื้อหาดั้งเดิมของแอพของคุณในลักษณะเดียวกับที่ไฮเปอร์ลิงก์ของเว็บเพจไปยังหน้าเว็บอื่น.
• ได้รับการแนะนำจากช่องข่าวและรีวิวเช่น TechCrunch, Mashable, Gizmodo และ CNET.
• การรวมแอพของคุณเข้ากับเนื้อหาใน Pinterest (เรียกว่าแอปพิน) และ Twitter (ที่เรียกว่าแอพการ์ด) ผสมกับการสนทนาบนแพล็ตฟอร์มเนทีฟ.
• การใช้กลยุทธ์การตลาดทั่วไปเช่นการตลาดเนื้อหาโซเชียลมีเดียการโฆษณาและการทำงานกับเครือข่ายพันธมิตร.

เป้าหมายของการใช้กลยุทธ์เหล่านี้คือเพื่อให้คนอื่นเห็นหน้า App Store ของคุณและอาจติดตั้งแอปของคุณ ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store คุณต้องแน่ใจว่าผู้คนจำนวนมากจะติดตั้งแอพของคุณ แต่เมื่อไม่มีใครเห็นหน้าแอพของคุณตั้งแต่แรกคุณยังไม่ได้รับการติดตั้งใด ๆ ด้วยการเพิ่มอัตราการเข้าชมไปยังหน้าแอปของคุณคุณจะใช้ประโยชน์จากการเพิ่มประสิทธิภาพของ App Store เพื่อสร้างการติดตั้งเพิ่มเติม.

รีวิวแอพและลูกค้าสัมพันธ์

จุดสำคัญสุดท้ายและสุดท้ายของการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store คือการให้คะแนนแอพและบทวิจารณ์ จำนวนคะแนนบวกและจำนวนการดาวน์โหลดแอปมีอิทธิพลอย่างมากต่อการจัดอันดับของคุณใน App Store ตอนนี้คุณได้รับแรงฉุดเบื้องต้นสำหรับแอปของคุณแล้วก็ถึงเวลาที่จะใช้ตัวติดตั้งครั้งแรกเพื่อประโยชน์ของคุณ.

การวิจัยระบุว่าผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ด้านลบในแอปของคุณมีแนวโน้มที่จะออกความคิดเห็น 33% แน่นอนการตรวจสอบดังกล่าวจะมีผลเสียต่อการจัดอันดับแอปของคุณ การวิจัยเดียวกันได้ข้อสรุปว่า 59% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะตรวจสอบหรือจัดอันดับแอพเสมอก่อนที่จะดาวน์โหลดแอพ.

เมื่อเร็ว ๆ นี้แอพ Dating Tinder ได้แนะนำการอัปเกรดแบบชำระเงินสำหรับแอพพลิเคชั่นของพวกเขาสำหรับการใช้งานที่ฟรี ลูกค้าไม่ค่อยพอใจกับการเปลี่ยนแปลงและยังมีบทวิจารณ์เชิงลบนับพันลบแอพจาก 5 ดาวเป็น 1.5 และลดอันดับของแอพลงครึ่งหนึ่ง (55 ถึง 105) ใส่เพียง: การให้คะแนนไม่เพียง แต่สำหรับการจัดอันดับ แต่ยังสำหรับการรับผู้ใช้.

การได้รับคะแนนและบทวิจารณ์ที่เป็นบวกสำหรับแอปของคุณนั้นประกอบด้วย 2 ประเด็นสำคัญ:

• ขอคะแนนในเวลาที่เหมาะสม
• หลีกเลี่ยงการแสดงความคิดเห็นเชิงลบโดยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณอาจเคยเห็นมาก่อน: หลังจากที่คุณใช้แอพมาระยะหนึ่งมันจะถามว่าคุณต้องการให้คะแนนแอปหรือไม่ กลไกนี้มีประสิทธิภาพมากในการรับความเห็นเชิงบวกจากผู้ใช้ซึ่งมีโอกาสน้อยกว่าที่จะเขียนบทวิจารณ์ด้วยตนเอง.

เพื่อรับประกันความสำเร็จของฟีเจอร์, ให้แน่ใจว่าคุณขอความคิดเห็นในเวลาที่เหมาะสม. อย่าขอความเห็นเมื่อผู้ใช้ ไม่มีเวลาเพียงพอในการใช้และประเมินผล แอปของคุณ เป็นการดีที่คุณต้องการขอการตรวจสอบเมื่อผู้ใช้เพิ่งทำขั้นตอนบวกหรืองานในแอปของคุณเสร็จสมบูรณ์: ทำเครื่องหมายสองสิ่งที่ต้องทำทำระดับเกมหรือเมื่อประสบอารมณ์สูง.

ผู้ใช้ที่เคยมีประสบการณ์ด้านลบกับแอพมักจะออกความเห็นมากกว่าผู้ใช้ที่เคยมีประสบการณ์ในเชิงบวกกับแอพของคุณ มันสมเหตุสมผล: ผู้ใช้ที่หงุดหงิดมีแนวโน้มที่จะส่งเสียงหงุดหงิดมากขึ้น, กว่าผู้ใช้ที่แอปทำงานได้ดี ไปยัง หลีกเลี่ยงข้อเสนอแนะเชิงลบ ในรูปแบบของการตรวจสอบแอปเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้ผู้ใช้ที่ไม่มีความสุข อีกวิธีหนึ่งในการติดต่อกับคุณ.

การใช้ศูนย์ข้อความและสนับสนุนในแอปของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดอุปสรรคให้ผู้ใช้ติดต่อกับคุณ เมื่อคุณบอกให้ชัดแจ้งกับผู้ใช้งานว่า การติดต่อคุณและแก้ไขปัญหาง่ายกว่าการโยนสิ่งสกปรกลงในรีวิวแอพ, คุณกำลังตีนกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว: ผู้ใช้ไม่ได้เขียนคำวิจารณ์เชิงลบและคุณมีโอกาสเริ่มต้นการสนทนาและทำสิ่งที่ถูกต้อง มันแพงกว่าที่จะได้รับผู้ใช้ใหม่มากกว่าที่จะรักษาผู้ใช้ปัจจุบัน.

หลาย บริษัท นำเสนอผลิตภัณฑ์พร้อมศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งรวมถึงอินเตอร์คอม, AppTentive, Urban Airship และ Zendesk.

ข้อสรุป

ตอนนี้คุณรู้วิธีที่จะทำให้การเข้าซื้อกิจการของผู้ใช้หลุดออกจากสวนสาธารณะโดยได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพของ App Store.

เพื่อสรุป:

• เพิ่มประสิทธิภาพฟรอนต์เอนด์: ชื่อแอพ, ไอคอน, ภาพหน้าจอและคำหลัก.
• ใช้ประโยชน์จากทราฟฟิกขาเข้า: รับคนมากขึ้นเพื่อทดลองใช้แอปของคุณ.
• ดึงดูดความเห็นเชิงบวกและป้องกันข้อเสีย: ขอให้ผู้ใช้ตรวจสอบในเวลาที่เหมาะสมและหลีกเลี่ยงการวิจารณ์เชิงลบโดยเริ่มการสนทนากับผู้ใช้ที่ไม่มีความสุข.

หมายเหตุบรรณาธิการ: นี่เขียนโดย Reinder de Vries สำหรับ Hongkiat.com Reinder เป็นผู้ประกอบการและผู้พัฒนาแอปซึ่งเชื่อว่ามีผู้ผลิตแอปในโลกไม่เพียงพอ เขาได้พัฒนาแอพกว่า 50+ แอปและรหัสของเขาถูกใช้โดยผู้ใช้หลายล้านคนทั่วโลก เมื่อเขาไม่ได้เข้ารหัสเขาสอนผู้พัฒนาที่ต้องการวิธีสร้างแอพของตนเองที่ LearnAppMaking.com.