ผู้ประกอบการจัดการกับรีวิวผลิตภัณฑ์เชิงลบอย่างมืออาชีพ

ผู้ประกอบการทุกคนต้องผ่านช่วงที่พวกเขาเจอความคิดเห็นเชิงลบของผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ไม่ได้แปลว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่ดีหรือมีข้อผิดพลาด หากต้องการดูอย่างเหมาะสมบางคนให้ความสนใจมากพอที่จะต้องการคำแนะนำหรือความคิดเห็นที่สามารถช่วยทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น.

อันที่จริงจากประสบการณ์ของฉันในการโพสต์รีวิวเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ฉันลองฉันพบว่าฝ่ายบริหารให้ความสำคัญกับปัญหาเหล่านี้เป็นอย่างมาก รีวิวเป็นภาพสะท้อนของผลการดำเนินงานของ บริษัท และ บริษัท ต่างๆไม่ต้องการให้พวกเขาผ่านไปด้วยวิ้งก์ พวกเขามองว่ามันเป็นบัตรรายงาน และเช่นเดียวกับการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์นี้คือลูกของพวกเขารายงานประสิทธิภาพของการ์ดและผู้ประกอบการผู้ปกครองที่ต้องการ 'ลูก' ของพวกเขาทะยานสูงและประสบความสำเร็จอย่างสูง.

ความคิดเห็นเชิงลบอาจทำให้เสียกำลังใจมากเนื่องจากการระดมทุนจำนวนมากความพยายามและเวลาเข้าสู่ผลิตภัณฑ์เพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ความคิดเห็นเชิงลบอาจมีผลกระทบในทางลบซึ่งนำไปสู่การสูญเสียความเชื่อมั่นในลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวางตลาดผลิตภัณฑ์ออนไลน์.

อย่างไรก็ตามลูกค้าที่โพสต์รีวิวเชิงลบอาจเป็นคนที่อาจพบว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นที่ยอมรับ แต่ไม่ค่อยพอใจกับบางแง่มุมของผลิตภัณฑ์ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องเข้าใจว่าทำไมลูกค้าโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้และต้องทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้.

ใช้ตัวชี้นำจากความคิดเห็นเชิงลบ

การแสดงความคิดเห็นเชิงลบอาจเป็นแรงชี้นำเมื่อ บริษัท พัฒนาผลิตภัณฑ์ในบรรทัดถัดไป ในฐานะผู้ประกอบการคุณต้องมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ในบรรทัดถัดไปของ บริษัท ของคุณจะยังคงปราศจากข้อผิดพลาดซึ่งบทวิจารณ์ก่อนหน้านี้ชี้ให้เห็น นั่นคือเหตุผลหนึ่งที่ บริษัท โทรศัพท์มือถือมาพร้อมกับโทรศัพท์รุ่นใหม่ที่มาพร้อมกับคุณสมบัติใหม่ที่เพิ่มเข้ามาและในบางกรณีการลบคุณสมบัติเก่า ๆ ที่ผิดพลาด ผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือนั้นขึ้นอยู่กับการแสดงความคิดเห็นเพื่อทราบระดับการยอมรับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในหมู่ผู้ใช้และรู้ว่าผู้ใช้ต้องการอะไร.

(ที่มาของภาพ: freeiphoneipadnews)

พวกเขามองหาเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ต่อไปของพวกเขาตามวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อคุณสมบัติที่มีอยู่ในอดีตและปัจจุบันและเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมอาหารอุตสาหกรรมเทคโนโลยีหรืออุตสาหกรรมอื่น ๆ คำวิจารณ์เชิงลบจะช่วยให้คุณได้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในสายตาของลูกค้าของคุณ. รับคำแนะนำจากบทวิจารณ์ดังกล่าวและเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้เหมาะกับรสนิยมของลูกค้า, และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในอนาคตเมื่อ บริษัท ของคุณขยายแพลตฟอร์มผลิตภัณฑ์.

ดำเนินการถ้าจำเป็น

โดยทั่วไปความคิดเห็นเปิดเผยสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้ประกอบการจึงมองหาคำวิจารณ์เชิงลบเพื่อให้พวกเขาสามารถหาข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์และแก้ไขปัญหา. หากบทวิจารณ์ส่วนใหญ่ชี้ให้เห็นข้อบกพร่องที่เหมือนกันในผลิตภัณฑ์ก็ถึงเวลาที่จะต้องนั่งดูและหาสาเหตุ. หากมีความจำเป็นควรทำการสอบสวนภายในเพื่อตรวจสอบว่ามีความผิดปกติเกิดขึ้นหรือไม่และต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหา นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในปี 2010 กับ BMW ยักษ์ใหญ่ด้านยานยนต์.

ผู้ผลิตรถยนต์หรูหราต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายกันมากเมื่อลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับเบรคของพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในซีรี่ส์ 5-, 6- และ 7-Series บริษัท ตัดสินใจที่จะทำตามขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องการผลิตแม้ว่ามันจะหมายถึงการชกต่อยหุ้นของ บริษัท และชื่อเสียงของ บริษัท BMW ขอให้เจ้าของรถมากกว่า 350,000 คนนำรถมาเพื่อแก้ไขเบรกสำหรับพวกเขา บริษัท ดำเนินการเพราะรู้สึกว่าชื่อเสียงอยู่ในภาวะเสี่ยงและอาจเป็นเพราะความปลอดภัยของรถยนต์ของพวกเขาถูกทำลาย.

เป็นไปไม่ได้ที่ผู้ประกอบการทุกรายจะดำเนินการเท่าที่ BMW ทำ แต่ในการรับผิดชอบปัญหาและการแก้ปัญหาโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายลูกค้า BMW สามารถฟื้นความเชื่อมั่นของลูกค้าในผลิตภัณฑ์และ บริษัท ของพวกเขาได้ ชื่อเสียงของพวกเขาสำหรับแบรนด์และสำหรับลูกค้าในอนาคต.

ความคิดเห็นการออกแบบผลิตภัณฑ์

ผู้ประกอบการจำนวนไม่น้อยตระหนักถึงความจริงที่ว่า เชิงลบ ความคิดเห็นการออกแบบผลิตภัณฑ์อาจมีผลเสียในระยะยาว. ผู้ประกอบการหลายรายพลาดเมื่อไม่ได้ให้ความสำคัญกับการออกแบบบทวิจารณ์ คุณควรเข้าใจว่าคู่แข่งของคุณจะคอยจับตาดูส่วนการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณและพวกเขาจะไม่พลาดรายละเอียดใด ๆ เกี่ยวกับบทวิจารณ์ที่กล่าวถึงช่องโหว่การออกแบบผลิตภัณฑ์.

โปรดจำไว้ว่าคุณภาพไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ แต่การออกแบบทำได้ คู่แข่งจะอ่านบทวิจารณ์การออกแบบผลิตภัณฑ์เชิงลบของ บริษัท ของคุณและมาพร้อมกับการออกแบบเดียวกันกับผลิตภัณฑ์ของตนเองที่เหมาะสมกับจินตนาการของลูกค้าของคุณ สิ่งนี้เองช่วยให้พวกเขาได้เปรียบกว่าคุณ.

คุณจะเชื่อมั่นได้ว่ารีวิวบทวิจารณ์จะไม่ส่งผลต่อการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ ในความเป็นจริงมันทำโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพบผลิตภัณฑ์คู่แข่งที่คล้ายกันที่มีการออกแบบที่ดีกว่าลอยอยู่ในตลาด ผลกระทบอาจไม่เกิดขึ้นทันทีทันใด แต่อาจสร้างความเสียหายในระยะยาว วิธีที่ดีที่สุดคือเข้าร่วมการแสดงความคิดเห็นดังกล่าวและหาทางแก้ปัญหาโดยเร็วที่สุด อาจเป็นไปไม่ได้ที่จะนำการเปลี่ยนแปลงการออกแบบผลิตภัณฑ์มาใช้ แต่คุณควรพยายามทำสิ่งที่คุณทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้คู่แข่งของคุณใช้ประโยชน์จากข้อบกพร่องของคุณ.

ชี้แจงข้อสงสัยที่เกิดขึ้นจากบทวิจารณ์

การตรวจสอบใด ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท จะมีความประทับใจในใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความคิดเห็นเชิงลบอาจสร้างความเสียหายได้มากกว่าเนื่องจากมีแนวโน้มว่า "น่าสนใจ" ผู้ประกอบการควรดำเนินการอย่างจริงจังและตอบโต้การอ้างสิทธิ์. เว็บไซต์ของ บริษัท เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการตอบกลับความคิดเห็น. การทำเช่นนี้จะเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และช่วยให้พวกเขาชี้แจงข้อสงสัยที่อาจเกิดขึ้นในใจหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงลบ มองหาฟอรัมที่มีหัวข้อรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นสมาชิกเพื่อรับทราบความคิดเห็นที่โพสต์ ตอบกลับทันทีเพื่อตรวจสอบการเรียกร้องเชิงลบ.

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

หากคุณตอบกลับความเห็นคุณจะได้รับประโยชน์สองประการ ประการแรกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มองหาผลิตภัณฑ์ของคุณจะประทับใจกับความจริงที่ว่าคุณมีความกังวลอย่างแท้จริงต่อผลิตภัณฑ์ของคุณและไม่ต้องการให้ความคิดเห็นเชิงลบทำให้ชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์เสีย ประการที่สองก็แสดงให้เห็นว่า บริษัท มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในการทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุข. ลูกค้าจะเดินออกไปด้วยความประทับใจว่า บริษัท จริงจังกับธุรกิจของตน, และมีความกังวลอย่างมากต่อการเติบโต ดังนั้นจะลดผลกระทบของการทบทวนที่ไม่ดี.

มันเป็นการดีที่จะมีการปฏิเสธ

ไม่ใช่ความคิดเห็นที่ไม่ดีล้วนสร้างความเสียหาย หากมีความคิดเห็นเชิงลบจำนวนมากในส่วนใหญ่ของรีวิวเชิงบวกมันจะช่วยได้จริง มันอาจฟังดูแปลกมาก แต่ความจริงก็คือความคิดเห็นเชิงลบบางส่วนจะทำให้ผู้ซื้ออยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อาจทำให้ผู้ซื้อลองใช้ผลิตภัณฑ์นั้นเพื่อทดสอบความถูกต้องของบทวิจารณ์ดังกล่าว.

ผู้ซื้อไม่ได้ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่น แต่เพียงผู้เดียวในการตัดสินใจด้วยตนเอง แม้ว่าคำถามคือ วิธีตัดสินใจว่าบทวิจารณ์ใดไม่สร้างความเสียหาย. ความคิดเห็นเชิงลบที่ไม่ได้กระตุ้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์อาจไม่ได้แย่ขนาดนั้น ไม่สำคัญว่า บริษัท ของคุณขายผลิตภัณฑ์ใดหากรีวิวไม่ว่าเชิงลบจะเป็นอย่างไรอย่าอ้างถึงผลกระทบที่ไม่ดีที่เกิดขึ้นจากการใช้ผลิตภัณฑ์คุณสามารถพิจารณาทิ้งไว้ใน.

ข้อสรุป

ความคิดเห็นเชิงลบจะเกิดขึ้นไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีเพียงใด จะมีใครบางคนเสมอที่จะไม่ขอบคุณผลิตภัณฑ์ของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่เข้ากับรสนิยมของพวกเขาหรือคุณอาจเจอคนที่มีนิสัยชอบโพสต์คำวิจารณ์เชิงลบ อาจมีสาเหตุหลายประการที่อยู่เบื้องหลังการตรวจสอบที่ไม่ดี มันเป็นวิธีที่ผู้ประกอบการอย่างคุณตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบเหล่านี้และจัดการกับพวกเขาซึ่งทำให้คุณแตกต่างจากฝูงชน.