10 สิ่งอิสระไม่ชอบการฟังจากลูกค้า

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของเรา "คู่มือสำหรับซีรี่ส์ฟรีแลนซิ่ง" - ประกอบด้วยคำแนะนำและเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระได้ดีขึ้น. คลิกที่นี่ อ่านเพิ่มเติมจากซีรี่ส์นี้.

ไม่ใช่มนุษย์ทุกคนที่มาจากโลก นั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าเมื่อฉันได้รับการตอบสนองของลูกค้าที่น่าเหลือเชื่อจนฉันไม่รู้วิธีตอบสนองต่อมัน พวกเขาจะต้องถูกส่งมาจากบาดาลแห่งนรกเพื่อลงโทษฉัน!

หากคุณคิดว่าตัวคุณเองเป็นนักแปลอิสระที่มีประสบการณ์เรามาดูกันว่าคุณมีโชค (เศร้า) ที่อยู่ในช่วงสิ้นสุดการตอบรับจาก 10 คำตอบดังต่อไปนี้คนทำงานอิสระไม่ชอบการรับฟังจากลูกค้าหรือไม่ หากคุณยังเป็นสามเณรในเวทีฟรีแลนซ์ลองคิดว่านี่คือการเปิดเผยซึ่งเป็นวิธีการจัดการกับลูกค้าเช่นนี้ สำหรับลูกค้าฉันไม่ได้บอกว่าพวกคุณทุกคนเป็นแบบนี้ แต่ถ้าคุณเคยใช้คำตอบใด ๆ ต่อไปนี้รู้ว่าพวกเรากำลังอยู่กับคุณ.

1. ฉันจะจ่ายเงินให้คุณในภายหลัง

คุณไม่ได้เป็นอิสระอย่างเต็มที่หากคุณไม่เคยได้ยินคำตอบนี้สองครั้งจากลูกค้าคนเดียวและสองครั้งก็ถือว่าโชคดีมากเพราะในบางกรณีคุณจะไม่ได้รับคำตอบใด ๆ หลังจากฉันจะจ่ายครั้งแรก ได้คุณต่อมา โดยทั่วไปคุณจะเมาแม้ว่าคุณจะมีสัญญาเช่นเดียวกับที่คุณสามารถทำได้คือ เตือน ลูกค้าต้องจ่ายซ้ำ ๆ ซึ่งส่วนใหญ่ยังคงไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิงเว้นแต่คุณจะทำเหมือนว่าคุณจะทำลายโลกในวันพรุ่งนี้ (ณ จุดนี้เขาจะตอบโต้คุณด้วยคำว่า “ทนายความ”).

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

นั่นเป็นเหตุผลที่มีการแนะนำแผนการชำระเงิน 50/50 แทนที่จะได้รับการชำระเงินในที่สุดคุณสามารถทำได้ ขอครึ่งหนึ่งของการชำระเงิน ล่วงหน้า: ค่าใช้จ่าย 50% ของโครงการ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถลดความสูญเสียของคุณแม้ว่าลูกค้าจะหายไปจากพื้นโลก และบางครั้งคุณอาจได้รับโชคเช่นในกรณีของฉันที่ลูกค้าของฉันหายไปทันทีหลังจากที่เธอจ่ายค่าธรรมเนียมล่วงหน้า.

ฉันยังเห็นมืออาชีพที่บ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบล็อกของพวกเขาซึ่งทำให้สงสัยว่ามันจะเกิดขึ้นได้อย่างไรกับมืออาชีพที่มีประสบการณ์ คุณอาจประหลาดใจที่พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่มีลักษณะที่หลอกหลอนนี้มาจาก บริษัท ที่จัดตั้งขึ้น บริษัท ที่เป็นมืออาชีพมากจนคุณคิดว่าจะไม่โกงคุณจากการจ่ายเงินตรงไปตรงมา ดังนั้นนี่คือกฎทองในการฟรีแลนซ์, อย่าเชื่อใจใครที่ไม่จ่ายเงินให้คุณล่วงหน้า.

2. ฉันจะจ่ายเงินให้คุณเมื่อฉันได้รับเงิน

คำตอบนี้มักจะมาจากนักฝันที่ยิ่งใหญ่ที่ยอมรับความคิดที่ว่าพวกเขาสามารถทำให้การเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมที่สุดในกาแล็คซี่ทางช้างเผือกซึ่งจะสิ้นสุดลงที่การขายให้กับ Facebook ในราคาพันล้านดอลลาร์ พวกเขาแบ่งปันวิสัยทัศน์กับคุณและพวกเขาสัญญากับคุณในการชำระเงินเช่นเงินก้อนหรือร้อยละของการจ่ายเงิน แต่จ่ายเฉพาะเมื่อพวกเขาได้รับเงินจากการเริ่มต้น.

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

อย่ายอมรับข้อตกลงประเภทนี้, เพราะมันไม่มีพื้นฐานที่แตกต่างจากการหลอกลวงของ Prince ไนจีเรีย ฉันเคยเห็น freelancer หลายคนยอมรับข้อตกลงนี้ทั้งในอินเทอร์เน็ตและโลกทางกายภาพ แต่จนถึงขณะนี้ฉันยังไม่เคยได้ยินเรื่องราวความสำเร็จใด ๆ จากพวกเขา อย่าแม้แต่ให้โอกาสพวกเขาบอกว่าพวกเขาแตกต่างจากคนอื่น ๆ ว่าแนวคิดการเริ่มต้นของพวกเขาจะได้ผล คุณมุ่งเน้นคือการทำให้งานฝีมือของคุณสมบูรณ์แบบและเพื่อให้ได้ขนมปังของคุณด้วย

3. คุณมีราคาแพงกว่าพนักงานของฉัน

มีหลายครั้งที่ฉันต้องการตะโกนกลับมา "ขอให้พนักงานของคุณทำงานแล้ว" แต่ฉันทำไม่ได้เพราะฉันต้องการรักษาชื่อเสียง แต่ฉันต้องทำสิ่งที่โตแล้วและเตือนลูกค้าว่าทำไมค่าบริการวิชาชีพของนักแปลอิสระมักสูงกว่าเงินเดือนของพนักงานทั่วไป.

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

คุณเห็นแล้วคนทำงานอิสระมักจะทำงานกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่ได้รับผลประโยชน์พนักงานหรือวันลาป่วย พวกเขาไม่มีแม้กระทั่งการประกันขั้นพื้นฐาน มันเป็นเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดกำหนดเวลาและความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับพวกเขา ในทางกลับกันพวกเขาให้งานที่มีคุณภาพสูงระดับมืออาชีพที่ไม่ต้องการให้คุณมองข้ามไหล่ของเราทุกครึ่งชั่วโมงและมีความเข้าใจซึ่งกันและกันว่าฉันจะให้สิ่งที่คุณต้องการหากคุณจ่ายเงินให้ฉัน.

มันเป็นการดีเสมอที่จะตรวจสอบราคาตลาดสำหรับระดับการบริการที่คุณกำลังมองหา เมื่อคุณพอใจกับราคาแล้วดำน้ำตามความต้องการของคุณ ถ้าไม่ทำต่อให้สอดแนม อย่าเรียดในการชำระเงิน: คุณจะได้รับสิ่งที่คุณจ่ายเพราะฉันจะอธิบายเพิ่มเติมด้านล่าง.

4. แต่คนอื่นมีราคาถูกกว่า!

นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งสำหรับมืออาชีพอิสระและลูกค้าที่จะรีดราคาในช่วงเริ่มต้นของโครงการมากกว่าครึ่งทางหรือใกล้ถึงจุดสิ้นสุด ไม่อย่าแสดงเว็บไซต์สมัครงานอิสระหรือเว็บไซต์ประกวดออกแบบเพื่อพิสูจน์ว่าเราไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ นอกจากค่าแรงในสายตาของคุณจากนั้นผลักดันให้เราพิสูจน์คุณ ลูกค้าบางรายอาจลองใช้กลยุทธ์ลดราคาสำหรับ "วิธีการเกี่ยวกับฉันให้กลยุทธ์การเปิดรับฟรีแก่คุณ (ดูด้านล่าง)" อย่าเป็นเจ้าเสน่ห์ที่คุณต้องทำ มั่นใจ ด้วยทักษะและอัตราที่คุณเสนอ.

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

สำหรับลูกค้านี่คือเคล็ดลับ: ถ้าคุณต้องการอิสระราคาถูกคุณต้องจัดการกับจริยธรรมราคาถูกของพวกเขาเช่นกัน จะมีวิธีอื่น ๆ ที่นักพัฒนาอิสระจะได้รับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าคุณเป็นหนี้พวกเขา อย่าแปลกใจที่เห็นการออกแบบของคุณสาดที่อื่นก่อนโดยปกติแล้วจะเป็น 'ที่' ที่ยินดีจ่ายค่าจ้างให้อิสระสิ่งที่คุณไม่ได้ทำในตอนแรก ส่วนหนึ่งของการชำระเงินของนักแปลอิสระคือเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ของคุณจะไม่ซ้ำใครสำหรับคุณ มันไกลจากภัยคุกคาม…มากขึ้นเช่นประกันเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนทำตัวเหมือนผู้ใหญ่และหยุดที่จะทำให้คนอื่นรู้สึกไม่พอใจ.

5. คุณจะได้รับจำนวนมาก!

“และในการแลกเปลี่ยนคุณจะทำงานฟรีให้กับ บริษัท ของเรา.” นี่เป็นข้อตกลงแบบไหน? คุณพูดกับพนักงานของคุณด้วยหรือไม่ ไม่พวกเขาอยู่ที่นั่นเพราะทำงานเพื่อรับเงินของคุณ เหมือนกันกับมืออาชีพอิสระและแม้ว่าความจริงแล้วใช่แล้วการสร้างเครือข่ายมีความสำคัญกับเรามากกว่านายจ้างของคุณการเปิดเผยไม่ได้รับประกันเรามากนัก อย่างไรก็ตามการชำระเงินเต็มจำนวนทำได้.

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

ไม่ว่าในกรณีใดลูกค้าในอนาคตของคุณจะไม่ให้ความสนใจกับการเปิดเผยงานฝีมือของคุณสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุดคือผลงานของคุณ โดยสรุปแล้วการได้รับสารนั้นไม่มีประโยชน์ แต่ก็มีประโยชน์น้อยกว่า หากคุณไม่ได้ทำงานการกุศลสำหรับมูลนิธิที่ไม่แสวงหาผลกำไรซึ่งจะได้รับมากจากการเปิดรับเพิ่มการได้รับการแสดงผลฟรีในสถานที่ของการชำระเงินก็ไม่คุ้มค่า.

6. เราไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ของคุณ

“ต้องมีบางอย่างผิดปกติกับ Gmail เราไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ของคุณดังนั้นเราจะตรวจสอบตามวันจ่ายเงินเดือนของเดือนถัดไป.” โดยทั่วไปการตอบกลับประเภทนี้มาพร้อมกับ 2 องค์ประกอบ: สาเหตุของความล่าช้าและความล่าช้าด้วยเหตุผล โดยทั่วไปคุณได้รุกฆาตและ ไม่มีประโยชน์ที่จะโต้แย้งกับพวกเขา, เนื่องจากพวกเขาจะเปลี่ยนความรับผิดชอบทั้งหมดไปยังบริการอีเมลแม้ว่าคุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนการส่งล้มเหลวก็ตาม.

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

ดังนั้นขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุดของคุณคืออะไร? ส่งใบแจ้งหนี้อีกครั้งและยืนยันด้วย ที่พวกเขาได้รับจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่มีเหตุผลที่จะตำหนิบริการอีเมลครั้งที่สองและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจ่ายในวันที่ครบกำหนดต่อไปเนื่องจากลูกค้าประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะนำข้อแก้ตัวเดียวกันมาใช้ซ้ำ ทำให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากข้อสงสัยบางครั้งข้อผิดพลาดทางเทคนิคเช่นนี้จะเกิดขึ้น แต่ถ้ามันเกิดขึ้นบ่อยครั้งพอที่คุณจะสังเกตเห็นอย่ายอมรับข้อเสนองานในอนาคตจากพวกเขาโดยเฉพาะถ้าลำไส้ของคุณบอกคุณว่าพวกเขาจะดึง อีกครั้ง.

7. ฉันคิดว่าสีแดงควรเป็นสีน้ำเงินมากกว่า

มันเหมือนกันกับคำตอบ “ฉันต้องการให้มันกลม แต่มันควรมีลักษณะเป็นสี่เหลี่ยมเช่นกัน.” หากทฤษฎีกรรมมีอยู่ในโลกนี้คุณต้องทำสิ่งเลวร้ายในชีวิตก่อนหน้าไม่เช่นนั้นคุณจะไม่ได้ลูกค้าประเภทนี้ ไม่ฉันแค่ล้อเล่นเพราะ ลูกค้าประเภทนี้มีอยู่ทั่วไป.

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

ความกลัวที่เลวร้ายที่สุดของนักออกแบบคือลูกค้า ใครไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไร อย่างแน่นอน. หรือในขณะที่กระบวนการออกแบบกำลังดำเนินไป ลูกค้าสูญเสียทิศทางของตัวเอง ในสิ่งที่เขาแสวงหา ในกรณีนี้คุณจะต้องคิดให้ดีเพื่อเขา วิธีที่ดีที่สุดคือการถามคำถามหรือให้ภาพตัวอย่างแก่เขาเพื่อ จำกัด การตัดสินใจของเขา ถ้าเวลาอนุญาตก็เป็นการดีที่จะตอบกลับลูกค้าหลังจากผ่านไป 1-2 วันเพราะให้เวลากับคุณทั้งคู่ที่จะคิดเกี่ยวกับทิศทางของโครงการ.

8. ฉันคิดว่ามันควรจะฉูดฉาดมากขึ้น

“คุณไม่เข้าใจฉันเหรอ ทำให้เว็บไซต์นี้ออกแบบป๊อปอัพมากขึ้นฉูดฉาดและ Apple มากขึ้น.” ว้าว.

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

เมื่อคุณได้รับคำถามแบบนั้นอย่าพยายาม 'เข้าใจ' เพราะมีโอกาสคุณจะไม่ได้รับมัน ' ขอให้เขาอธิบายโดยตรงว่าเขาหมายถึงอะไรจริง ๆ แต่ไม่ใช่ในคำพูด (ตั้งแต่เราไม่ได้มีพื้นดินในตอนแรก) ขอให้เขาแสดงตัวอย่างรูปภาพบนเว็บซึ่งเป็นคำจำกัดความของป๊อปหรือฉูดฉาดหรือ Apple-istic หากเขาใช้ความรู้สึกของเขาเพื่อกำหนดการออกแบบคุณก็จะอยู่ในตะแกรง ที่ดีที่สุดเขาจะสะดุดกับตัวอย่างการออกแบบที่คุ้มค่ากับความรู้สึกของเขา อย่างเลวร้ายที่สุดบอกเขาว่าคุณไม่ได้ออกแบบตามความรู้สึกของบุคคล.

9. เริ่มกันใหม่อีกครั้ง

แน่นอนว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่ได้กำหนดอัตราการแก้ไขที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณตั้งแต่เริ่มต้น แต่ถึงแม้ว่าคุณจะทำเช่นนั้นไคลเอ็นต์อาจส่งคำถามมาให้คุณ “มันไม่ใช่ของที่ฉันต้องการทำไมฉันถึงต้องจ่ายค่าออกแบบใหม่ด้วยซ้ำ?”

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

ดูสิฉันเข้าใจว่าลูกค้ามาจากไหนเคยอยู่ในสถานการณ์เดิมมาก่อน แต่คุณควรทำ ยืนยันที่จะเรียกเก็บเงินสำหรับการออกแบบใหม่, เพราะ “เพื่อเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง” วิธี “ทำการออกแบบใหม่ทั้งหมด”. อย่าปล่อยให้คำพูดของลูกค้าหลอกคุณ มันมีจริยธรรมอย่างสมบูรณ์ในการคิดค่าใช้จ่ายในการออกแบบใหม่เนื่องจากเหมือนพนักงานส่วนใหญ่, คุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับชั่วโมงการทำงาน แต่ไม่เสร็จผลิตภัณฑ์. โอ้และเชื่อฉันมีโอกาสที่หลังจากหนึ่งเดือนของการออกแบบใหม่ลูกค้าจะรักการออกแบบของคุณก่อนหน้านี้และเขาตัดสินใจที่จะไม่จ่ายเงินสำหรับการออกแบบเนื่องจากเขาไม่ได้ใช้มัน ยืนยันอัตราการแก้ไข.

10. เพียงทำสิ่งที่คุณต้องการ!

โดยปกติการตอบกลับประเภทนี้จะมาพร้อมประโยคอื่น, “ฉันไว้ใจคุณ!” แต่ คุณไม่ควรเชื่อ เพราะคำตอบที่แท้จริงหมายถึง “ฉันไม่รู้ว่าฉันต้องการอะไรจริงๆดังนั้นฉันจะปล่อยให้คุณคิดออกเอง.”

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

ฉันรู้ว่าดีเพราะฉันเคยประสบกับสถานการณ์นี้ทั้งจากคนทำงานอิสระและฝั่งลูกค้าและพวกเขาทั้งคู่ก็มาถึงผลลัพธ์เดียวกันในตอนท้ายพร้อมกับลูกค้าตอบกลับ “เอ่อนี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันต้องการ ลองเพิ่มสิ่งนี้และลบสิ่งเหล่านี้กับสิ่งนั้นและโอ้…เริ่มกันใหม่อีกครั้ง.”

มันสำคัญมากที่จะต้องพิจารณาความต้องการของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น หากเขาเพียงแค่พยายามทดสอบความคิดสร้างสรรค์ของคุณให้ยืนยันสิ่งนี้กับเขาจากนั้นก็บ้าด้วย หากเขามีบางอย่างในใจคุณอาจรู้สึกได้ในคำตอบของเขา เชิญเขาพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดหลักและพื้นที่เฉพาะที่คุณสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์อย่างเต็มที่เพื่อให้คุณทั้งคู่ได้สิ่งที่คุณต้องการในท้ายที่สุด.

การสะท้อน

สรุปโดยรวมแล้วถึงแม้จะมีคำตอบข้างต้นสิ่งที่สนุกที่สุดก็ยังคงสนุกอยู่ ท้ายที่สุดแล้วนักแปลอิสระไม่ต้องรับมือกับการเมืองในออฟฟิศหรือรับมือกับอารมณ์แปรปรวนของผู้จัดการ ในฐานะนักแปลอิสระฉันสามารถยิงลูกค้าได้ด้วยเหตุผลที่น่าจะเป็น (ดูวิกลจริตและ / หรือความชั่วร้าย) ซึ่งทำให้สิ่งต่าง ๆ น่าติดตาม หากคุณเคยมีคำตอบที่ทำให้คุณมั่นใจว่าลูกค้าของคุณถูกส่งมาจากนรกแจ้งให้เราทราบและฉันจะเข้าใจถ้าคุณต้องการเปลี่ยนชื่อเล่นก่อนที่จะโพสต์.